خدمة العملاء عبر الإنترنت

Taobao FOCUS Online Support China Shopping Live Help

أسئلة متكررة

هنا الأسئلة المتواترة المتعلقة بTaobao والشراء من Taobao باللغة الإنجليزية ووكيل Taobao والشحن الدولي وخدمات التسوق على Taobao والرسوم والدفع وإلخ.

Q 1. لماذا المنتجات في Taobao رخيصة جدا؟
A 1. إن الصين مصنع العالم بإعتراف الجميع. بسبب العمالة الرخيصة والمنافسة الشرسة، ومن ثم المنتجات رخيصة جدا. يهدف Taobao المواطنين الصينيين المقتصدين، وأكثر من 80% من المشترين الصينين عبر الانترنت يذهبون للتسوق منه كل يوم، وما هو أكثر من ذلك، لدى Taobao حرية الوصول لفتح المتجر وهي تجعل كثيرا من الناس في جميع أنحاء الصين يصبحون البائعين على Taobao. المنافسة عن الأسعار بينهم أشد من المنافسة في الواقع لان عندما أحد يبحث في Taobao فيعرض الأسعار لجميع المنتجات. لاجتذاب الزبائن، عليهم أن يخفضون أسعارهم بقدرهم الإمكان.

Q 2. هل جودة المنتجات على Taobao جيدة؟
A 2. إن كون المنتجات الرخيص لا يعني جودة سيئة. إذا كان لديك تجربة التسوق على Taobao، فنحن واثقون أنك ستجد كثيرا من المفاجآت الممتعة المدهشة. لكن، كما الأنشطة التجارية الأخرى في العالم، يجب عليك أن تكون حذرا دائما. لمساعدتك لاختيار المنتجات الأفضل بأسعارها الأفضل، سنعلمك بتجرتنا دائما. لا تتردد أن نسألنا في أي وقت.

Q 3. لماذا تحتاج إلى المساعدة لذهابك للتسوق على Taobao؟
A 3. نساعدك لتجنب كثيرا من المتاعب بالنسبة إلى الطلب ولتوفير أموالك على الشحن الدولي. نجعل تجربتك التسوق أكثر ممتعة وأقل تكلفة، لانك تستطيع أن تطلب باللغة العربية من TaobaoFOCUS وتدفع أقل للشحن.

Q 4. هل يمكنني أن أشتري بنفسي على Taobao بدون الوكيل؟
A 4. طبعا، ولكن فقط لو كان لديك الحساب البنكي الالكتروني المتاح في الصين وتعرف بعض اللغة الصينية. هناك بغض البائعين يتحدثون اللغة الإنجليزية ويقبلون الدفع الدولي، ولكن كما تتصور، أسعارهم أعلى من الأسعار العادية في كثير من الأحوال ولا يوفرون الشحن الدولي الرخيص كما يوفره لك معظم وكلاء Taobao، وكنتيجة لهذا، ستدفع أكثر مما تتفعه مع مساعدتنا لاننا نجعلك توفر كثيرا من الأموال بعدة الطرق.

Q 5. لماذا أدفع أقل مع خدمات الوكيل من ذهابي للتسوق على Taobao بنفسي؟
A 5. أولا، يقدم TaobaoFOCUS لك الخصم الكبير للشحن الدولي، ربما لا تستطيع أن تحصل عليه إذا كنت تشتري بنفسك. ثانيا، عندما تشتري السلع المختلفة من البائعين المختلفين بنفسك، عليك أن تدفع رسوم الشحن الدولي لكل طلب. لكن معنا، سنجمع جميع سلعك وتحسب رسوم الشحن الدولي بمرة واحدة فقط، وهذا تخفيض كبير. ثالثا، نفحص سلعك لرؤيتها إذا كانت هناك أي خلل قبل الشحن الدولي. إّذا كانت عودة ضرورية، فخسارتك ستتم التقليل إلى أقصى حد، ولكن هذا مستحيل إذا كنت تشتري بنفسك.

Q 6. لماذا أنتم أحسن من وكلاء Taobao الأخرى؟
A 6. نحن واثقون أن نخبرك أن هناك عديد من الأسباب لاختيارنا: 1. نوفر الخصم الأكبر للشحن الدولي: حتى 60% بDHL وحتى 50% بEMS. 2. بالإضافة إلى أسعار السلع، عليك أن تدفع عمولة الخدمة ورسوم الشحن الدولي فقط، ليس هناك الرسوم للمعاملة المصرفية! 3. ليس هناك الطلب الأدني، معنا، لا يهم كم من السلع تريد، مازلت تستمتع عمولتنا المنخفضة. العمولة الأصغر: 35 يوان. 4. هو أمر سهل لاستعمال خدماتنا: اعمل طلبك باللغة العربية في نظامنا الطلب واتبع الاجراءات التالية. 5. معنا، يمكنك أن تستمتع التسوق بالطمأنينة: عندما حزمتك يصلنا، ليس فقط نفحصه بعناية، وأيضا نرسل صورة لك لكى فحص بك وطمأنينتك.

لرؤية أكثر الميزات هنا: لماذا اختيار TaobaoFOCUS.

Q 7. هل يمكنني أن أشتري كل ما أريد من Taobao؟ هل هناك أي حد؟
A 7. أنك تستطيع أن تشتري جميع المنتجات المتاحة في المتاجر عبر الانترنت في الحالة العادية. لكن هناك الحدود المعينة موجودة بشأن شحن المنتجات. إن السلع التالية ممنوعة للشحن الدولي: الدواء، DVD، المنتجات الرقمية، المنتجات التي فيها المسحوق أو المواد تشبه عجيبة الصق أوالمواد السائلة، الأسلحة، وجميع السلع تشبه كما ذكر أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، أن البطاريات ممنوعة نقلها إلا إذا وزنها تحت 2كغم وبواسطة AirMail فقط. تمكن نقل الطعام في الحزمة المغلقة الخواءة فقط. رجاء تعلم القانون في بلدك من أجل نقل سلعك التي تريدها من Taobao. لسنا مسؤولين التخليص الجمركي في بلدك.

Q 8. كيف أدفع عمولة خدمة وكيل Taobao؟ هل هو آمن؟
A 8. نستخدم الطريقة الموثوقة للدفع وهي تقبل بطقات الائتمان. عندما نطلبك أن تدفع، سنوفر لك رابط الموقع في نظامنا الطلب، وهذا الرابط سيرشدك إلى موقع الدفع الآمن الذي تدخل معلومات الدفع فيه. كخاتمة، هو آمن 100%. يجب أن تتأكد أن العنوان على الموقع للدفع يبدأ بHTTPS ويعرض الشهادة لأمنه.

نقبل Webmoney وRBKMoney وContact وWestUnion والتحويلات البرقية بواسطة البنوك الصينية.

Q 9. ما نوع من المال يستخدم على Taobao؟ ما نوع من المال تستخدمونه؟ ما هي أسعاركم المصرفية؟
A 9. يستخدم اليوان الصيني في المعاملات التجارية على Taobao، أما بالنسبة إلى السلع والرسوم للوكيل والشحن، فنستخدم الدولار الأمريكي حاليا. إن أسعارنا المصرفية وفقا للأسعار المصرفية بين البنوك، والآن، 1 يوان = 0.153 دولار، هي ربما تتغير وفقا للأسعار المصرفية المتغيرة من حين الآخر، وسوف نخبرك إذا كانت تتغير. ليس هناك الرسوم المخفية.

Q 10. كم أدفع إذا كنت أستخدم خدمات الوكيل؟
A 10. إن ما نطلب منك أقل من الوكلاء الآخرين. مع خدماتنا، عليك أن تدفع أسعار السلع من Taobao، والعمولة للخدمات ( بما فيها التسليم الداخلي )، ورسوم الشحن الدولي فقط. ليس هناك أي الرسوم الإضافية أبدا!

Q 11. هل لا بد منني أن أدفع رسوم المعاملات التجارية؟
A 11. بلا. ندفع رسوم المعاملات التجارية لك. عليك أن تدفع للسلع من Taobao، والعمولة، والشحن الدولي فقط.

Q 12. هل لا بد منني أن أدفع رسوم التسجيل أوضريبة الوقود للشحن الدولي؟
A 12. بلا. إن التسجيل مجانا، وقائمتنا الأسعار للشحن الدولي أسعار نهائية للشحن الدولي. للأسئلة الأكثر، انظر تسليم الحزمة والتتبع من الصين.

Q 13. هل رسوم الشحن الدولي تعرض في قائمتكم تناسب لكل منتج؟
A 13. إن رسوم الشحن الدولي تعرض في قائمتنا تناسب لمعظم الأحوال. لكن إذا كانت السلع المطلوبة بك هي خاصة أوحساسة، فلا تناسب قائمتنا لها. إذا كانت هذه هي حالتك، رجاء الاتصال بالدعم عبر الانترنت لمزيد من المعلومات.

Q 14. إذا كان بلدي ليس موجودا في قائمة الشحن الدولي، هل هذا يعني أنكم لا توفرون الشحن إلى بلدي؟
A 14. لا. إن خدماتنا شحن Taobao بواسطة DHL وEMS وAirMail توفر الشحن إلى تقريبا كل مكان في العالم. إذا كان بلدك ليس موجودا في القائمة، اسألنا، سوف نخبرك رسوم الشحن إلى بلدك.

Q 15. هل هناك الاختيارات الأخرى للشحن بالإضافة إلى DHL وEMS وAirMail؟
A 15. طبعا. نوصي هذه 3 طرق لك لان نستطيع أن نوفر الخصم الكبير بها وخدماتها ممتازة. نوفر أيضا UPS وFedex وTNT وHongKongPost وSAL والنقل البري. اخبرنا أي وسيلة الشحن التي تفضلها.

Q 16. أستخدم مترجم Google لترجمة وصف السلع في Taobao إلى اللغة الانجليزية، ولكن النتيجة ليست مثالية وأحيانا تؤدي إلى سوء الفهم، وبالتالي أخاف أن أشتري البضاعة التي لا أريدها. كيف تتجنبونها من الحدوث؟
A 16. سوف نرسل صورة لك لفحص بعد سلعك وصلتنا، للتأكيد أنك تعرف ما اشتريته. إذا كان أي خطأ، سنساعدك للعودة / إعادة مال / استبدال السلع. أيضا، نقترح بالإخلاص أنك ترسلنا رابط الموقع للبضاعة وكذلك مواصفات عن خصائصها التي تريدها عندما تذهب التسوق معنا، وبهذا، سوف نرى البضاعة هي البضاعة المطلوبة بك بالضبط. إذا كان لديك أي شك، رجاء الاتصال بنا.

Q 17. إذا كنت أشتري بضاعة بقيمتها 100 يوان، كم علي أن أدفعك؟ كم تكاليف طلبي الإجمالية؟
A 17. الرسوم الإجمالية = سعر البضاعة ( بما فيه التسليم الداخلي ) + رسوم الخدمات + رسوم الشحن الدولي. الرسوم لخدماتنا تسوق Taobao = 10% سعر البضاعة ( بما فيه التسليم الداخلي ). إن رسوم الشحن الدولي وفقا لوزن سلعك ومقصدك. رجاء الرؤية رسوم التسوق من الصين. لدينا أيضا الحاسبة لحسب أسعار السلع من Taobao والشحن.

فيما تحت هي الأوزان المقدرة التقريبية لأنواع مختلفة من الملابس والأحذية من Taobao.
جينز للسيدات: 0.3 – 0.6كغم ( 0.6 – 1.3رطلا ).
جينز للسادة: 0.5 – 1كغم ( 1.1 – 2.2رطلا ).
أحذية الجلد، الأحذية الكاجوال، الأحذية الرياضية: 0.5 – 1كغم ( 1.1 – 2.2رطلا ).
الأحذية ذات الكعوب العالية، الصنادل: 0.3 – 0.5كغم ( 0.6 – 1.1رطلا ).
سترات الجان: 1 – 1.5كغم (2.2 – 3.3رطلا ).
السراويل القطنية القصيرة وتي شيرت: 0.5 – 1كغم ( 1.1 – 2.2رطلا ).
الملابس الداخلية: تحت 0.1كغم ( تحت 0.2رطلا ).
البذلات: 0.8 – 1.8كغم ( 1.8 – 4رطلا ).
الفستان: 0.2 – 0.5كغم ( 0.5 – 1.1رطلا ).
Dockers، البنطلون الكاجوال الأخرى للسادة: 0.3 – 0.5كغم ( 0.6 – 1.1رطلا ).
البنطلون للسيدات: 0.3 – 0.5كغم ( 0.6 – 1.1رطلا ).
القمصان الثقيلة، الكنزة، الرداءت ذات القلنسوات: 0.3 – 1.7كغم ( 0.6 – 3.8رطلا ).

يمكنك أن تخفض رسوم الشحن بتعديل أوزان سلعك وباختيار خدمة الشحن التي تناسبك. أنك تستطيع أن تسألنا دائما لنصيحة.

Q 18. كيف أطلب السلع على Taobao؟ كيف أشتري من Taobao؟ ما هي الإجراءات؟
A 18.انظر على كيف أطلب: إجراءات الطلب.

Q 19. لماذا Taobao فقط؟ هل يمكنني أن أذهب التسوق على مواقع التسوق عبر الانترنت الأخرى في الصين؟
A 19. نوصي Taobao لك لانه منصة التسوق أكبر في الصين ولديه أكثر من 80% في الحصة السوقية، ستجد كل شيء هناك بسهولة. هناك كثير من مواقع التسوق عبر الانترنت المشهورة الأخرى: www.eachnet.com, www.paipai.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn, www.vancl.com, www.360buy.com لكن الآن، نوفر خدمات التسوق على Taobao فقط.

Q 20. كم يستغرق الوقت لتوصيل حزمتي؟
A 20. ستصل سلعك مخازننا خلال 3-5 أيام تقريبا بعد تمت الدفعة الأولى ( أسعار السلع + عمولة الخدمات ). يستغرق يوما لنا ل:
1. فحص طلبك لخلل.
2. تأكيد وزن حزمتك.
3. ترسيل الصور لك، إبلاغك وزن حزمتك وطالبة الدفعة الثانية.
4. حصول على تأكيدك سوية مع الدفع.
5. حزم سلعك.
بعد تم الدفع للشحن، ستستلم حزمتك خلال 7 – 40 يوم العمل وهذه المدة وفقا لاختيارك للشحن ( DHL: 5-10 أيام، EMS: 7-20 يوم، AirMail: 15-40 يوم ). لذا، سيستغرق الوقت اجتماعيا بين 10 – 45 يوم. في معرفتك، نوفر المدة المقدرة فقط، لانها تتغير بكثير من الحوادث وربما ستستغرق وقتا أطول.

Q 21. كيف أتبع حزمتي؟
A 21. انظر على تتبع التسليم.

Q 22. هل الجمارك يطلب الضريبة منني؟
A 22. هذا يعتمد على القوانين الجمركية في بلدك. ننحصك باعلاء اهتمام إلى وزن حزمتك والكمية من نفس البضاعة. التجنب الشراء كثير من نفس البضاعة.

Q 23. هل يمكنني أن أشتري التأمين لحزمتي؟
A 23. لا نوفر التأمين، لان من أجل شراء التأمين، لا بد من إعلان للقيمة المؤمنة، وكنتيجتها، تؤدي إلى قيمة سلعك المتزايدة في الجمارك. لو أصررت على شراء التأمين، سنساعدك.

Q 24. من سيحمل المسؤولية لو كانت حزمتي مكسورة أثناء شحنها الدولي؟
A 24. للسلع قابلة للكسر، نحزمها بأقصى الحذر والمهارة لمنع إنكسارها أثناء الشحن الدولي. لكن إذا حزمتك كسرت، لسنا مسؤولين عنها. رجاء القراءة الأحكام والشروط.

Q 25. ماذا لو كانت السلع التي اشتريتها هي معيبة؟
A 25. كل بضاعة هو بدون أي مشكلة قبل الشحن الدولي، لاننا نفحص كلها في مخزننا لرؤيتها إذا كانت هناك أي خلل. لكن إذا كانت سلعك تصبح مكسورة بالسرعة بعد استخدامها، وهي ما زالت في فترة الضمان، سوف نساعدك لاستبدالها أوعودتها. إن هذه الخدمة مجانا ولكن عليك أن تدفع رسوم الشحن للعودة.

Q 26. ماذا لو كانت ألوان / أحجام سلعي ليست ما طلبت؟
A 26. سوف نفحص الألوان والأحجام لجميع السلع قبل الشحن الدولي، وأيضا سنرسلك الصور لموافقتك. إذا كانت ما زالت المشكلة عن الألوان أوالأحجام عندما حزمتك تصلك، نرجو منك أن تقدم لنا صورة السلع كدليل، وسنرى إذا كان خطأنا أو خطأ البائع. إذا كان خطأنا، سوف نعود عمولتنا، وإذا كان خطأ البائع، سوف نناقش معه لإعادة المال / الاستبدال من أجل مصلحتك.

Q 27. كيف أتسجل على TaobaoFOCUS؟ وكيف أدخله؟
A 27. رجاء الزيارة الصفحة التاليةالتسجيل على TaobaoFOCUS. للدخول، رجاء الذهاب إلى صفحة دخول TaobaoFOCUS.

Q 28. لقد أعطيتني رقم التتبع لحزمتي Taobao، ولكن لا أستطيع أن أتبعه عبر الانترنت؟
A 28. أحيانا يستغرق معلومات التتبع وقتا لتجديد، خاصة لAirMail. كن بالصبر. إذا كان مازال لا يوجد أي معلومات بعد 5 أيام لEMS أو 10 أيام العمل لAirMail، رجاء الاتصال بنا لتحقيق الحالة.

Q 29. كيف أدفع على Taobao؟
A 29. رجاء رؤية: الدفع والشحن لTaobao.

Q 30. كم سعر للتسليم الداخلي في الصين؟ كيف أحسب الرسوم للشحن الداخلي في الصين؟
A 30. يحسب رسوم الشحن الداخلي في الصين بسعر ثابت: 15 يوان لكل بائع. الشحن الداخلي المشترك في الصين: عندما تشتري من البائعين المختلفين، سيحسب الشحن الداخلي بمرة واحدة فقط. رجاء رؤية حاسبتنا للتسوق والشحن على Taobao. في معرفتك، يوجد الشحن الداخلي الذي يكلف أكثر من 15 يوان، مثلا: إذا كان البائع هو بعيد جدا من مخزننا، ووزن السلع ثقيل جدا، سيصبح سعر التسليم أعلى من السليم العادي.