Preguntas más frecuentes

Aquí están las preguntas y consultas más frecuentes relacionadas con Taobao, la compra de Taobao en español, agentes de Taobao, el envío internacional, servicio de compras en Taobao, comisiones,formas de pagos, etc.

P1. ¿Por qué los productos en Taobao.com son tan baratos?
R1. Admitámoslo, China es la fábrica del mundo, Una mano de obra barata y una alta competencia interna hacen que los productos sean muy baratos. Mas del 80% de los compradores online chinos realizan sus compras a traves de esta página a diario.Además Taobao facilita que cualquier persona que viva en China pueda abrirse de manera sencilla y rápida una tienda online en Taobao ,consiguiendo que millones de personas de China se conviertan en vendedores de Taobao. Eso hace que la competición entre ellos sea incluso más agresiva que en una tienda convencional,porque los compradores como usted,pueden seleccionar los artículos a buscar por precio,con lo que el artículo le saldrá catalogado de más barato a más caro,convirtiendo en una odisea para los vendedores con artículos a precios caros el realizar ventas de los mismos.

P2. En taobao.com,¿los productos son de buena calidad?
R2. Barato no significa mala calidad. Es importante desterrar de la cabeza ese pensamiento que mucha gente tiene cuando piensa en artículos fabricados o vendidos en China.Si usted ya tiene experiencia comprando en Taobao, estamos seguros de que no se habrá sentido defraudado. Sin embargo, tal y como también sucede en el comercio tradicional, siempre se debe ser cauteloso, y comprar de vendedores de confianza,puesto que gente dispuesta a engañar las hay en todas partes,no solo en China,También en su ciudad,en su barrio,y en las tiendas de debajo de su casa. Para ayudarle a elegir los mejores productos al mejor precio, nos serviremos de nuestros años de experiencia como agentes Taobao. No dude en preguntarnos en cualquier momento.

P3. ¿Por qué necesito su ayuda para hacer compras en Taobao?
R3. Nosotros le ayudamos para evitarle un montón de problemas durante su proceso de pedido y además ,gracias a nuestros incomparables descuentos,ahorrarle dinero en el envío internacional. En definitiva,hacemos su experiencia de compra más agradable y menos cara, ya que puedes hacer tu compra en Taobao en español y pagar menos por el envío.

P4. ¿Puedo comprar en Taobao.com por mi cuenta, sin usar los servicios de un agente de Taobao?
R4. Sí, si usted ya tiene una cuenta de correo online en algún banco chino localizado dentro de China y sabe algo de idioma chino. Incluso podría darse el caso,raro por otra parte,de que algunos vendedores de Taobao hablasen en español con usted, e incluso que aceptasen pagos internacionales. Pero como se puede imaginar, sus precios serían más altos de lo normal y tampoco proporcionarían el transporte marítimo internacional barato, como la mayoría de los agentes de Taobao sí hacemos. Así que ,al final, le saldría más caro que con nuestra ayuda.

P5. ¿Por qué es incluso más barato si uso los servicios de un agente taobao que si compro en Taobao por mi cuenta?
R5. En primer lugar, desde Taobao FOCUS te ofrecemos un gran descuento para todos los envío internacionales, que es algo que usted no puede conseguir si comprase por su cuenta.
En segundo lugar, si usted compra diversos artículos de diferentes vendedores,cuando lo hace por su cuenta, usted tiene que pagar el transporte marítimo internacional para cada uno de sus artículos,es decir,si por ejemplo ha comprado tres artículos, usted debería pagar el envío internacional para tres paquetes ( un paquete por cada artículo adquirido). Mientras que con nosotros, vamos a combinarle todos los artículos que usted compra en un solo paquete . Siguiendo el ejemplo anterior,sus tres artículos serían envíados en un mismo paquete por lo que usted solo pagaría la tarifa del envío internacional de un paquete,en lugar de tres,lo cual es otro gran ahorro para su bolsillo.
En tercer lugar, con nuestro servicio usted se asegura de que los productos no tienen ningún defecto visible, y en caso de que tenga defectos visibles es más fácil para usted que retornemos el producto defectuoso al vendendor .Cosa que sería imposible de hacer si usted comprase por si mismo,porque no podría ver el producto hasta que llegase a la puerta de su domicilio.

P6. ¿Qué nos diferencia y hace mejores que otros agentes de Taobao?
R6. Tenemos mucha confianza en cómo realizamos nuestro trabajo y por eso queremos decirle que usted tiene muchas razones para elegirnos:

  1. Ofrecemos el mayor descuento en el transporte marítimo internacional: hasta un 60% de descuento en DHL, hasta un 50% de descuento en EMS.
  2. Excepto el precio del artículo (envío a nivel local en China incluido), usted sólo tendrá que pagar la comisión del servicio y la tarifa de envío internacional. No hay cuota de transacción!
  3. No hay requisito mínimo de compra. Con nosotros, usted compra todo lo que quiera y aún así disfruta de nuestra baja comisión. Comisión mínima: 35RMB.
  4. Es muy fácil y sencillo usar nuestro servicio: usted hace su pedido en español ,en nuestro sistema de pedidos para Taobao y sigue el proceso que le indica.
  5. Con nosotros, usted puede disfrutar de las compras con la mayor tranquilidad: cuando el pedido llega a nosotros, no sólo vamos a comprobar cuidadosamente que los artículos no presentan ningún defecto visual, sino que además le enviaremos una foto para que usted lo vea por si mismo y esté complétamente seguro.

Ver otras ventajas aquí: ¿Por qué Taobao FOCUS ?.

P7. ¿Puedo comprar cualquier producto de Taobao? ¿Hay algún límite?
R7. Normalmente usted puede comprar todos los productos disponibles en la tienda online. Pero sí que hay límites en relación con el envío internacional. Los siguientes artículos están prohibidos para ser enviados por transporte internacional: medicinas, DVD, productos digitales, productos que contengan polvos,sean pastosos ,o cualquier artículo que tenga líquidos. También armas y cualquier otro producto que pueda ser catalogado como peligroso para el ser humano. Además, las baterías solo se pueden enviar por el correo aéreo y únicamente en paquetes con un peso inferior a 2kg.Si se trata de productos alimenticios pueden ser enviados sólo si el paquete está embasado al vacío. Infórmese de la legislación de su país de origen y asegúrese qué tipo de productos no puede importar. No somos, ni nos hacemos responsables si los paquetes son interceptados y confiscados en la aduana de su país de origen.

P8. ¿Cómo puedo pagar por el servicio del agente de Taobao? ¿Es seguro?
R8. Utilizamos una pasarela de pago segura como nuestra opción de pago, perfecta para el uso de tarjetas de crédito. Cuando le requiramos su pago le proporcionaremos un enlace seguro desde nuestro sistema, que le redirigirá a la página web de la pasarela de pago seguro donde usted introducirá la información de pago, de una forma completamente confidencial y segura. En una palabra, es 100% seguro. Asegúrese de que la dirección de la página de pago comienza con HTTPS y muestra un certificado de seguridad válido.
También aceptamos Webmoney, RBK Money, Contacto Western Union y transferencia bancaria local en China.

P9. ¿Cuál es la moneda que se usa en Taobao? ¿Qué moneda utilizáis vosotros ? ¿Cuál es su tipo de cambio?
R9. Yuan chino es la moneda que se utiliza para todas las transacciones en Taobao.com. Y en cuanto a los precios de los artículos, comision de agentes y el envío internacional , actualmente usamos sólo dólar americano. Nuestro tipo de cambio se basa en el tipo de cambio interbancario, en la actualidad es 1RMB = 0.153USD, en caso de que en el futuro fluctuase ese cambio se lo indicaríamos antes de realizar cualquier transacción. NO tenemos ninguna comisión oculta.

P10. ¿Qué debo pagar si uso su servicio de compra en Taobao?
R10. Nosotros cobramos la comisión más baja que puede encontrar. Con nuestro servicio, usted sólo tendrá que pagar el precio del artículo de Taobao (incluyendo la entrega doméstica en China), nuestra comisión de agente taobao y el coste del envío internacional. ¡NO hay otros cargos adicionales!

P11. ¿Tengo que pagar una comisión por la transacción?
R11. NO. Nosotros nos hacemos cargo de ese pago. El o los artículos de Taobao que usted quiera adquirir, nuestra comisión de agente taobao y el envío internacional son los únicos tres pagos que usted debe hacer.

P12. ¿Tengo que pagar cuota de inscripción o el impuesto a los combustibles para el transporte marítimo internacional?
R12. No. La inscripción es gratuíta y nuestra lista de precios internacionales de envío marca el precio final que usted paga para el envío internacional. Para más preguntas al respecto, por favor ve a Envío y seguimiento de paquetes de China.

P13. ¿La tarifa de envío internacional que figura en su página se aplica para todos los productos?
R13. Nuestra tarifa de envío internacional que figura en nuestra web se aplica para la mayoría de los casos, no obstante si los artículos que desea comprar son especiales o sensibles, las tarifas de esa lista dejan de tener validez. Si se encuentra en esta situación, por favor póngase en contacto con nuestro soporte en línea para obtener toda la información específica según su caso concreto.

P14. Si mi país no está en la lista de la tarifa de envío internacional, ¿Significa que no proporcionais el envío a mi país?
R14. No, nuestros servicios de envío de Taobao por DHL, EMS y AIL MAIL proporcionan el envío a casi todo el mundo. Si su país no está en la lista, por favor comuníquenoslo, y le diremos la tarifa exacta de envío a su país.

P15. Además de DHL, EMS y AIL MAIL, ¿Puedo tener otra opción de transporte marítimo internacional?
R15. Sí, recomendamos estos tres métodos de envío por su gran calidad y gracias a los descuentos que podemos conseguirle,que se traducen en ahorro para su cartera. Pero en caso de que prefiera otras opciones también podemos proporcionarle servicio con UPS, Fedex, TNT, Hong Kong POST , SAL y el transporte interior. Así que si usted tiene preferencia en otro método de envío, por favor háganoslo saber.

P16. Yo uso el traductor de Google para traducir la descripción del artículo en Taobao , pero no es perfecto y a veces me malinterpreta algo, así que me temo que podría acabar pidiendo un artículo que no es en absoluto lo que quería. ¿Cómo evitar que esto suceda?
R16. Gracias a nuestro servicio nosotros le envíamos una foto de su producto escogido una vez ha llegado a nuestro almacén. De esa manera usted tiene la total seguridad de saber que lo que ha adquirido es lo que quería comprar. Si se diese el caso de que hay un error, le ayudaríamos a proceder con la devolución / cambio del artículo. También, le sugerimos sinceramente que cuando usted haga un pedido con nosotros, además de envíarnos el enlace del artículo de Taobao, también nos de todas las especificaciónes técnicas del producto en cuestión, para que podamos comprobar si es exáctamente lo que quiere. En cualquier caso, si usted tiene la más ligera duda, por favor no dude en preguntarnos.

P17. Si quiero comprar un artículo de 100 RMB, ¿Cuánto debo pagaros? ¿Cuál será el precio total?
R17. Precio total = precio del artículo (entrega local dentro de china incluida) + nuestra comisión agente Taobao + gastos de envío internacional.
Nuestra comisión de agente Taobao = 10% precio del artículo (entrega local dentro de China incluida). Los gastos del envío internacional depende del peso total del paquete y del país de destino. Por favor, consulte costes de envío desde China. También tenemos un precio del artículo Taobao y calculadora de envíos para calcular el precio del transporte marítimo internacional.

Estimación de peso en ropa y zapatos:
Pantalones vaqueros de mujer: 0.3 – 0.6kg (0.6 – 1.3 libras).
Pantalón para hombres: 0.5 – 1kg (1.1 – 2.2 libras).
Zapatos de vestir, zapatos casuales: 0.5 – 1kg (1.1 – 2.2 libras).
Zapatos de tacón alto, Sandalias: 0.3 – 0.5kg (0.6 – 1.1 libras).
Chaquetas vaqueras: 1 – 1.5kg (2.2lbs – 3.3 libras).
Pantalones cortos de algodón y camiseta juntos: 0.5 – 1kg (1.1 – 2.2 libras).
Ropa interior: under 0.1kg (under 0.2 libras).
Trajes de ropa: from 0.8 to 1.8kg (1.8 – 4 libras).
Vestidos: 0.2 – 0.5kg (0.5 – 1.1lbs).
Dockers, otros pantalones “casual” para hombres: 0.3 – 0.5kg (0.6 – 1.1 libras).
Pantalones de vestir para mujeres: 0.3-0.5kg (0.6 – 1.1 libras).
Sudaderas, suéteres, sudaderas con capucha otros: 0.3 – 1.7kg (0.6 – 3.8 libras).

Puede optimizar las tarifas de envío, ajustando el peso de su compra y eligiendo el servicio de entrega más adecuado en cada situación. Siempre puede pedirnos consejo si tiene alguna duda.

P18. ¿ Cómo hacer un pedido en Taobao? ¿ Cómo comprar a Taobao? ¿Cuál es el procedimiento?
R18. Vaya a Cómo hacer un pedido: Procedimiento de Orden.

P19. ¿Por qué sólo taobao.com? ¿Puedo comprar en otras plataformas de compras online de China?
R19. Recomendamos Taobao ya que es la mayor plataforma de compras de China y tiene una cuota de mercado del 80%, por lo que se puede encontrar todo lo que necesite muy fácilmente. Hay otros sitios de compras tales como: www.eachnet.com, www.paipai.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn, www.vancl.com, www.360buy.com pero actualmente SOLO ofrecemos nuestro servicio de compras para Taobao.com.

P20. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?
R20. Después de que usted realiza el primero pago (precio del artículo + nuestra comisión de servicio), se tarda aproximadamente 3-5 días para que su paquete llegue a nuestro almacén. Una vez en nuestro poder,nos toma un día para:
1. Comprobar defectos visuales en su producto,
2. Pesar el producto,
3. Enviarle las fotos, además de informarle sobre el peso del paquete, y solicitarle su segundo pago,
4. Obtener su confirmación de que todo esta bien, junto con el segundo pago ya realizado.
5. Embalarlo nuévamente.
Después de que usted haya hecho el pago para el envío internacional, recibirá su paquete en un plazo aproximado de entre 7 a 40 días hábiles dependiendo de su elección de entrega (DHL: 5-10 días, EMS: 7-15 días, correo aéreo: 15-40 días). Así que en total, en promedio puede tardar entre 10 y 45 días. Tenga en cuenta que estos baremos son solo estimaciones, ya que pueden ocurrir imprevistos ajenos a nuestro control que alarguen el proceso un poco más.

P21. ¿Cómo puedo seguir mi orden?
R21. Vaya a Seguimiento del paquete.

P22. ¿Se me exigirá en aduanas pagar algún impuesto?
R22. Depende de la legislación aduanera de su país. Le recomendamos que preste atención al peso de su pedido y el número de artículos similares. Le aconsejamos que evite comprar demasiadas cantidades de un mismo artículo para que tenga menos posibiliades de que su paquete sea retenido en aduanas.

P23. ¿Puedo comprar un seguro para mi paquete?
R23. Nosotros no ofrecemos ese servicio ,porque desde el momento que usted asegura su producto, el valor asegurado debe ser declarado, lo que aumenta el valor del artículo en su aduana local. Osea,le va a salir bastante más caro.Pero si usted insiste en querer comprar un seguro, nostros podemos ayudarle a encontrar y contratar el mejor seguro para su paquete.

P24. ¿Quién será responsable si mis artículos se rompen o sufren desperfectos durante el transporte internacional?
R24. Para los artículos frágiles, siempre los envasamos con el cuidado necesario para evitar que sufra despecfectos durante el transporte. Pero si se diese el triste caso, no nos hacemos responsables por ello. Para más información acerca de este tema,por favor, lea nuestros Términos y condiciones..

P25. ¿Qué pasa si los artículos que he comprado son defectuosos?
R25. Antes del envío por transporte internacional, todos los artículos están sin problema alguno porque los comprobamos personalmente en nuestro almacén. Pero si sus artículos se estropean al poco de empezar a usarlos,o tienen cualquier otro tipo de problema y la garantía todavía está en uso podemos ayudarle a cambiaros o devolverlos. Hacemos esto de forma gratuita, pero usted tiene que pagar el coste de envío para devolver el producto.

P26. ¿Qué pasa si el color del artículo / el tamaño no es lo que pedí?
R26. Verificamos el tamaño y el color de todos los productos antes de realizar el envío internacional, además de proporcionarle una foto para que usted nos de su aprobación o no. Pero si todavía hay un problema de tamaño / color cuando usted recibe el paquete en su domicilio, en ese caso le pediremos que nos envíe una foto del producto para así nosotros comprobar si el error ha sido cometido por nuestra parte,por parte del vendedor,o si no hay ningún error después de todo.Si finalmente el error es nuestro,le reembolsaremos nuestra comisión por las molestias causadas. Si el error fuese del vendedor contactaríamos con él para conseguir un cambio o devolución con la mayor ventaja posible para usted.

P27. ¿ Cómo registrarse en Taobao FOCUS? ¿ Cómo iniciar sesión?
R27. Por favor, vaya a: Registrarse en Taobao FOCUS
Para iniciar sesión, por favor vaya a la página Taobao FOCUS login.

P28. Ustedes me dieron el número de seguimiento para mi pedido Taobao, pero no puede seguirlo online.
R28. A veces, la información de seguimiento requiere tiempo para actualizarse, sobre todo para el correo aéreo de China. Le pedimos que tenga un poco de paciencia. Si después de 5 días( para EMS ) y 10 días laborables para el correo aéreo todavía no tiene ninguna actualización del estado de su paquete, por favor póngase en contacto con nosotros para que lo verificamos por usted.

P29. ¿Cómo pagar en Taobao?
R29. Por favor, consulte: Pago y envío en Taobao

P30. ¿Cuánto cuesta la entrega doméstica en China? ¿ Cómo calculo el envío nacional en China?
R30. La tarifa doméstica de envío en China se calcula con una tarifa plana de 15 RMB por vendedor. Envío combinado doméstico en China: con la compra de varios artículos del mismo vendedor de Taobao el envío doméstico dentro de China se calculará una vez. Por favor, consulte Compras y el envío, Calculadora de envios de Taobao. Tenga en cuenta que hay casos en que la entrega doméstica puede ser superior a 15 RMB, por ejemplo, si el vendedor se encuentra muy lejos de nuestros almacenes, el artículo es muy pesado, etc. En esos casos le informaremos con antelación.