F.A.Q.

Voici les questions fréquemment posées sur Taobao, achats sur Taobao, livraison internationale ainsi que les services de Taobao FOCUS (paiement, fonctionnement, etc.)…

Q1. Pourquoi les produits sont vraiment pas cher sur Taobao.com?
A1. Certes, la Chine est l’usine du monde. La main d’oeuvre pas cher et la concurrence élevée font des produits très bon marché. Taobao.com vise des citoyens chinois économes. C’est l’endroit où plus de 80% de Chinois qui achetent en ligne, vont faire ses courses tous les jours. Sur Taobao.com, les vendeurs sont également en concurrence pour avoir encore plus de ventes que les magasins réels parce que la recherche peut vous montrer tous les prix du marché. Cette activité est hautement concurrentielle et pour cette raison des prix sont mis au niveau le plus bas possible.

Q2. Sur taobao.com, est-ce que les produits sont de bonne qualité?
A2. Pas cher ne veut pas dire mauvaise qualité. Si vous avez une expérience d’achat sur Taobao, nous sommes sûrs que vous auriez de nombreuses bonnes surprises. Toutefois, comme dans tout commerce dans le monde, vous devez toujours être prudent. Pour vous aider à choisir les meilleurs produits au meilleur prix, nous apportons notre expérience pour vous conseiller. N’hésitez pas à demander à tout moment.

Q3. Puis-je acheter sur Taobao.com moi-même?
A3. Oui, si vous disposez d’un compte bancaire chinois et vous connaîssez la langue chinoise. Si vous achetez vous-même, cela pourrait également être plus cher car nous faisons beaucoup d’économies pour vous au niveau du prix de l’article et aussi pour les expéditions internationales.

Q4. Pourquoi j’ai besoin d’intermédiaire?
A4. Taobao FOCUS vous aide à éviter plusieurs difficultés à la commande sur Taobao et aussi à éconimiser votre argent sur les envoi internationaux. Nous faisons vos achats encore plus faciles et efficaces.

Q5. Pourquoi est-ce moins cher d’utiliser votre service que d’acheter sur Taobao soi-même?
A5. Tout d’abord, Taobao FOCUS vous offre une remise importante pour l’envoi international, que vous ne pourrez probablement pas obtenir dans le cas où vous achetez vous-même.
Deuxièmement, si vous achetez des articles divers provenant de vendeurs différents, vous devrez payer des expéditions internationales pour chaque article. Alors que avec nous, tous les articles sont réunis et les frais d’envoi international ne sont compté qu’une seule fois, ce qui est une autre bonne économie.
Troisièmement, nous vérifions vos articles pour les défauts avant l’expédition internationale, si le retour est nécessaire, votre perte est minimisée; tandis qu’il est impossible pour vous de le faire si vous faites vos achats par vous-même.

Q6. Pourquoi Taobao FOCUS est mieux que d’autres intermédiaires Taobao?
A6. Nous pouvons dire avec confiance que vous avez de nombreuses raisons de nous choisir:

  1. Nous offrons la plus grande réduction pour les envois internationaux: des réductions allant jusqu’à 60% pour DHL, plus de 50% pour EMS.
  2. Au total, seulement trois points pour le paiement: le paiement des marchandises (expédition domestique en Chine comprise), frais de service et le paiement pour la livraison internationale. Pas de frais supplémentaires pour les transactions par cartes bancaires. Nous ne prenons pas également de frais d’enregistrement, de déclaration et d’autres frais pour l’envoi de colis: l’absence de tout frais supplémentaire!
  3. Pas de minimum de commande. Avec Taobao FOCUS, vous achetez quel que soit le montant de marchandises Taobao que vous souhaitez acheter et continuez à profiter de nos tarifs très bas.
  4. Système de commandes facile et pratique: suivi du de commande Taobao sur notre site.
  5. Ici, vous pourrez faire du shopping avec un maximum de sécurité: Lorsque les produits de votre commande Taobao arrivent chez nous, non seulement nous les vérifions très soigneusement, mais Taobao FOCUS vous envoie les photos pour s’assurer que tout est en ordre.

Voir nos avantages ici: Pourquoi choisir Taobao FOCUS.

Q7. Puis-je acheter n’importe quel produit sur Taobao?
Y at-il des restrictions?

A7. En règle générale, vous pouvez acheter tous les produits qui sont disponibles dans les boutiques en ligne sur Taobao. Mais il y a des restrictions au niveau des livraisons internationales. Les produits suivants sont interdits pour la livraison internationale: les médicaments, la nourriture, DVD, produits virtuels et des produits contenant la poudre ou des substances pâteuses et liquides. S’il vous plaît, vérifiez l’information sur la règlementation dans votre pays sur les marchandises importées que vous souhaitez acheter sur Taobao. Nous ne sommes pas responsables de dédouanement et des droits de douanes dans le pays de l’acheteur.

Q8. Comment peut-on payer des achats et des services Taobao FOCUS?
A8. Cartes bancaires est le principal moyen de paiement que nous utilisons. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.). Lorsque Taobao FOCUS vous demande le paiement, on vous envoie une facture avec un lien pour le paiement; ce lien vous redirige vers le site sécurisé de paiement, où vous devez fournir vos informations de facturation. En un seul mot: c’est sûr à 100%. Assurez-vous que l’adresse de la page de paiement commence par https, et montre un certificat de sécurité valide.
Nous acceptons aussi les paiement par Moneybookers et par virement bancaire. Précisez-nous si vous avez la préférence à cet égard.

Q9. Les paiements sont effectués en quelle monnaie? Quel est le taux de change?
A9. Nous utilisons l’euro et le dollar américain. Notre taux de change est calculé en fonction du taux de change moyen, pour le moment c’est 1RMB = 0.164USD, le taux de change change de temps en temps, Taobao FOCUS vous informe toujours des changement au moment du paiement. Nous n’avons pas de frais cachés.

Pour ceux qui préfèrent utiliser Moneybookers ou virement bancaire, le taux de change est plus bas que le taux moyen. Tous les paiements par Moneybookers se font en EURO. Paiement par virement bancaire est possible en Euro, USD et Yuan chinois (CNY – RMB). Merci de nous contacter pour des renseignements sur les taux de change.

Q10. Que dois-je payer lors de l’utilisation des services Taobao FOCUS?
A10. En utilisant nos services, il n’y a que trois points de paiement qui se font en deux fois: le montant des marchandises achetées (y compris la livraison en Chine), les frais de nos services et les frais d’envois internationaux. Nous n’exigeons aucun autre frais supplémentaire!

Q11. Ai-je besoin pour compenser la commission à chaque transaction?
A11. Non. Les frais de transaction sont sur nous.

Q12. Dois-je payer une redevance pour la déclaration d’un colis, la taxe d’enregistrement et la taxe sur le carburant, qui sont souvent ajoutées par autres intermédiaires Taobao pour les envois internationaux?
A12. Non. Dans notre liste de prix est indiqué le prix final pour la livraison internationale, y compris les réductions. Le paiement est basé sur les prix indiqués sur notre site.

Q13. Les prix pour les envois internationaux sur le site sont-ils valables pour tous les produits?
A13. Tarifs pour les envois internationaux sur notre site sont applicables dans la plupart des situations, mais si la marchandise commandée est dite «spéciale» ou «sensible», ces prix pour la livraison ne sont plus applicables. Pour plus d’informations, merci de nous contacter via Aide en ligne (Live help).

Q14. Si mon pays n’est pas répertorié dans la liste des envois internationaux, est-ce que cela signifie que Taobao FOCUS ne propose pas la livraison dans mon pays?
A14. Non, nos services d’expédition par DHL, EMS, AIR MAIL sont disponibles pratiquement pour tous les pays dans le monde. Si votre pays n’est pas dans la liste, merci de nous le dire et nous vous enverrons immédiatement des informations sur les frais d’expédition dans votre pays.

Q15. Est-ce qu’il y a une autre solution de livraison de colis à part DHL, EMS et AIR MAIL?
A15. Oui, nous vous recommandons de ces trois services de livraison en raison des réductions que Taobao FOCUS peut vous offrir et la qualité de ces services. Nous pouvons également proposer des services de livraison par UPS, FedEx, TNT, Hong Kong Post (Hong Kong AIR MAIL), SAL et des transports routiers. Donc, si vous avez une préférence pour les autres modes de livraison, merci de nous contacter pour de plus amples renseignements.

Q16. J’utilise traducteur Google (Google Translate) pour traduire la description des produits sur Taobao, mais il n’est pas parfait, et parfois je ne comprends pas bien, j’ai les doutes que le produit que j’ai commandé ne correspond pas à mes attentes. Comment éviter une telle situation?
A16. Avant l’expédition internationale, nous vous ferons parvenir une photo pour confirmer l’exactitude de votre commande. S’il y a une erreur, nous vous aiderons autant que possible de retourner / faire le remboursement ou échanger l’article acheté sur Taobao. En outre, nous vous serons reconnaissants si vous envoyez la commande en spécifiant les détails de chaque produit, afin que nous puissions les vérifier auprès du vendeur que les produits correspondent à ceux que vous voulez. Dans tous les cas, si vous avez des doutes, merci de nous adresser toutes vos questions dans support en ligne (Live help).

Q17. Si je veux acheter les produits d’une valeur de 1000RMB, quel est le montant à payer?
A17. Prix de paiement total = prix de marchandises (expédition en Chine incluse) + frais de service + calcul pour la livraison international. Livraison en Chine est de 15RMB par vendeur. Notre commission = 10% du prix des marchandises (y compris l’expédition en Chine). Prix de livraison internationale dépend du poids du colis, ainsi que du pays de destination (voir Tarifs de livraison internationale du colis de la Chine).

Sur la base de ce calcul, vous pouvez optimiser le prix de livraison internationale, en ajustant le poids du colis et en choisissant la méthode de la livraison la plus appropriée. Vous pouvez toujours faire appel à Taobao FOCUS pour des conseils.

Q18. Comment commander? Quel est la procedure de commande sur Taobao?
A18. Voir Procedure de commande sur Taobao.

Q19. Pourquoi seulement taobao.com? Puis-je acheter sur d’autres sites chinois d’achat en ligne?
A19. Nous recommandons Taobao.com, parce que c’est le plus grand site chinois d’achat et de vente en ligne. Vous pouvez tout trouver très rapidement et facilement. Toutefois, si vous avez une préférence pour d’autres sites chinois pour les achats en ligne, vous pouvez également sélectionner des produits sur d’autres sites – nous pouvons aussi vous aider. D’autres sites bien connus d’e-commerce et des boutiques réputées en Chine: www.eachnet.com, www.paipai.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn, www.vancl.com, www.360buy.com.

Q20. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
A20. Après avoir fait votre premier versement (prix des produits + frais de nos services), il faut environ 2 – 5 jours pour recueillir tous les articles dans notre entrepôt (toutefois, tout dépend de la vitesse de l’envoi des produits par le vendeur). Ensuite, nous avons besoin d’un jour pour:
1. Vérifiez l’ensemble des produits de la commande,
2. Peser et préparer le colis,
3. Vous envoyer les photos, communiquer le poids du colis, demander le second paiement,
4. Recevoir votre confirmation avec le paiement,
5. Emballer le colis et l’envoyer.

Après la réception du paiement pour l’envoi de colis, vous recevrez le colis à votre adresse dans les 5-20 jours ouvrables, selon le choix de la livraison (DHL: 3-5 jours, EMS: 7-10 jours, Air Mail: 10-20 jours). Ainsi, en général, l’ensemble du processus peut durer de 10 à 30 jours.

Q21. Comment puis-je suivre ma commande?
A21. Voir Suivi du colis en provenance de la Chine

Q22. Dois-je payer les droits de douane?
A22. Cela dépend de la législation douanière locale. Nous vous conseillons de faire attention au poids de la commande et le nombre de mêmes produits dans un colis. Il est préférable d’essayer de faire un colis de moins de 10 kg et ne pas acheter trop grand nombre de produits identiques.

Q23. Puis-je souscrire une assurance?
A23. Nous ne fournissons pas d’assurance, parce que l’assurance doit démontrer la valeur du colis, ce qui augmente le coût des articles pour les frais de douanes. Mais sur demande, nous pouvons assurer l’envoi de votre colis.

Q24. Qui est responsable si la marchandise a été endommagée pendant le transport international?
A24. Taobao FOCUS emballe toujours les produits fragiles avec grand soin pour éviter des endommagements pendant le transport. Mais si pour une raison quelconque, les marchandises sont endommagées pendant le transport, nous ne sommes pas responsables de cela. Merci de lire attentivement nos conditions d’utilisation des services de Taobao FOCUS.

Q25. Que dois-je faire si j’ai acheté le produit, dans lequel il y a des défauts?
A25. Avant l’expédition internationale, tous les produits doivent être exempts de défauts, parce que nous vérifions toutes les marchandises dans notre entrepôt. Nous vérifions les produits sur l’objet des défaut visuels. Si le produit tombe en panne peu après utilisation, ou autrement, et il est sous la garantie, nous pouvons vous aider à le retourner ou l’échanger. Nous faisons cela gratuitement, mais vous devez payer l’envoi international en Chine et en cas de l’échange – du vendeur chez vous.