Поддержка

Добро пожаловать в раздел службы поддержки Taobao FOCUS!

Мы предлагаем онлайн поддержку, которая проста и удобна для Вас.
Служба поддержки Taobao FOCUS профессионально и быстро ответит на все Ваши вопросы. На этой странице вы найдете информацию о наших услугах.

Чат службы поддержки

Добро пожаловать на наш чат поддержки! Если у вас есть вопросы о наших услугах, о процессе заказа товаров, международной доставке или другие вопросы о Вашем заказе, то здесь Вы быстро получите информацию от операторов чата поддержки.
Эта услуга доступна с понедельника по пятницу с 11:00 до 1:00
и в субботу, воскресенье с 14:00 до 22:00 по Китаю.

Перейти к онлайн поддержке: Онлайн-чат

Как заказать с Taobao.com: Инструкция

За годы работы наши посетители и клиенты обращались за разъяснениями, задавали вопросы. Именно поэтому мы решили составить пошаговую инструкцию, которая расскажет как выбрать товар на таобао, как сформировать заказ и сделать оплату, как отслеживать закупку и доставку заказа.

К Инструкции Как заказать с Taobao.com

Часто задаваемые вопросы

Мы рекомендуем Вам ознакомиться с часто задаваемыми вопросами. Это будет полезно, если Вы уже приобретали товары на Taobao или только планируете это сделать.

Перейти к Вопросам

Претензии и Жалобы

Мы стремимся предоставить Вам самый высокий уровень обслуживания. Если Вы все же не удовлетворены качеством нашей работы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь Вам и исправить ситуацию. Здесь мы предоставляем всю необходимую информацию о разрешении претензий и жалоб.

К претензиям и жалобам

Правила и Условия

Пожалуйста, внимательно прочитайте этот раздел, потому что в нем содержится информация об использовании нашего сервиса. Каждый клиент обязан принять наши правила и условия до размещения заказа в нашей системе заказов.

Прочитать Правила и Условия

Политика возврата

Вам настоятельно рекомендуется ознакомиться и принять условия, при которых вы можете подать заявление на возврат или обмен товара, который Вы приобрели с помощью нашего сервиса. Каждый клиент обязан согласиться с условиями нашей политики возврата/обмена при размещении заказа в нашей системе заказов.

Просмотреть политику возврата

Политика конфиденциальности

Пожалуйста, прочитайте информацию о нашей политике конфиденциальности, чтобы узнать об условиях использования личной информации полученной от наших посетителей и пользователей.

Соглашение о конфиденциальности (на английском)