Отслеживать наименования заказа

После подтверждения первой оплаты (статус 1st payment received), заказ поступает в обработку.
За Вашим заказом закрепляется закупщик, затем идет покупка товаров (статус processing).

В статусе processing Вы можете добавлять дополнительные наименования и наименования на замену тех, которые отменены закупщиком в процессе обработки заказа, а также делать запрос на отмену товара или изменения в запрашиваемой характеристике (размер, цвет и так далее).

Как Вы уже знаете, товар не всегда есть в наличии, даже если продавец пишет, что в наличии есть тысячи единиц (смотреть Выбор товара на таобао.ком).

Именно когда товара нет в наличии, Вам предоставляется возможность сделать замену — добавить новое наименование прямо в Ваш заказ. Внимание, при добавлении новых наименований или на замену, любая разница с первой оплаты автоматически переносится на вторую оплату. То есть если Вы добавили новое наименование, то Вы заплатите за него вместе со второй оплатой , или если Вы добавили наименование на замену или наоборот не желаете делать замену, то разница (плюс или минус) автоматически переносится на вторую оплату.

Следует внимательно следить за статусом каждого наименования, которое появляется рядом с номером товара.
Если есть отмененные наименования и Вы хотите сделать замены, их необходимо добавить в заказ как можно быстрее, пока не поменялся статус всего заказа. Важно делать замены по очереди, то есть добавлять только по одной замене для каждого отмененного наименования, так как все наименования, которые есть в списке заказа, идут на закупку, не смотря на комментарии, которые к ним написаны.

Также в процессе заказа могут возникнуть вопросы со стороны закупщика. Например: могут быть предложены альтернативный цвет или размер, если нужного не оказалось в наличии; также могут быть запросы на подтверждение закупки товара, которые касаются времени ожидания товара или изменения в стоимости товара, и другие вопросы. Поэтому настоятельно рекомендуем регулярно и внимательно следить за изменениями в заказе и предоставить ответ и/или подтвердить (отменить) покупку как можно скорее. Если в течении двух дней мы не получим от Вас ответ, товар будет отменен.

Замены и добавления можно делать до того, как статус заказа поменяется на Ordered — заказ закуплен и отправлен всеми продавцами.

В случае, если статус заказа уже «Ordered» и Вам необходимо добавить еще наименования, тогда это возможно сделать сформировав дополнительный заказ, затем его нужно оплатить и попросить нас объединить эти заказы, если не удается сделать объединение самостоятельно. Когда оба заказа будут на складе, мы соберем их в одну посылку для международной отправки. Стоимость услуги объединения заказов составляет 35 юаней за каждый дополнительный объединенный заказ.
Объединение двух заказов : 35 юаней (трех заказов — 70, и так далее).

Если в процессе заказа, Вам необходимо отменить какое-то наименование, требуется сделать соответствующий запрос на странице заказа. Мы постараемся отменить данное наименование при условии, что оно еще не отправлено продавцом. В случае, если продавец его уже отправил, а Вам оно не нужно, тогда возврат товара будет стоить 15 юаней (доставка до продавца) и комиссия за данный товар не возвращается.
Учитывая эту информацию, мы рекомендуем внимательно формировать заказ и добавлять в заказ только те наименования, в которых Вы действительно уверены, что будете покупать.

После того, как статус заказа поменялся на «Ordered», все товары должны быть у нас на складе в среднем в течение 3-5 рабочих дней. Но это время может быть и дольше, если возникли вопросы с отслеживанием посылки по Китаю или когда продавец предоставил неправильный номер посылки. На выяснение вопросов может уйти несколько дней, в частности, если продавец должен снова отправить товар нам.

Когда все наименования приходят к нам на склад, статус заказа меняется на «Arrived», Вам выдается информация о весе и стоимости посылки, а также общая фотография наименований. После чего необходимо сделать вторую оплату за доставку или подтвердить отправку.