Вопросы

Здесь мы приводим ответы на часто задаваемые вопросы касающиеся Taobao.com, покупки на Таобао, международной доставке из Китая, оплаты и услуг Taobao FOCUS.

Ответы по темам:

Q1. Почему товары на Таобао (Taobao.com) такие дешевые?
A1. По общепринятым понятиям, Китай является кузницей всего мира. Дешевая рабочая сила и большая конкуренция делают товары очень дешевыми. В первую очередь, Taobao.com ориентирован на экономных китайских граждан. Это место, где каждый день более 80% китайских покупателей онлайн отправляется за покупками. Более того, свободный доступ к открытию магазина на Таобао делает возможным для многочисленных лиц по всему Китаю стать продавцом на Таобао. Они конкурируют за продажи даже больше, чем реальные магазины, поскольку один простой поиск может показать Вам все цены в порядке повышения. Чтобы привлечь новых клиентов, продавцы выставляют цены на товар заниженные до минимально возможного уровня.

Q2. Хорошего ли качества товары, которые продаются на taobao.com?
A2. Дешевый товар не всегда означает плохое качество. Если у Вас есть опыт покупок на Taobao, то мы уверены, что у Вас будет много невероятных сюрпризов. Однако, как и во всем мире торговли, всегда нужно быть осторожным и внимательным. В частности, наши услуги всключают помощь для выбора лучшего товара по самым лучшим ценам, мы всегда следуем нашему опыту, чтобы предоставить Вам наш совет. Не стесняйтесь задавать вопросы в любое время.

Q3. Зачем мне нужен помощник по Таобао?
A3. Мы помогаем Вам избежать многих трудностей при заказе и экономить деньги на международных отправках. Мы делаем Ваши покупки еще приятнее и дешевле.

Q4. Могу ли покупать на Таобао самостоятельно?
A4. Да, если у Вас уже есть доступный счет в китайском банке с возможностью оплаты онлайн и Вы знаете хоть немного китайский язык. Но это может оказаться дороже, чем при покупке с нашей помощью: так как мы помогаем Вам сэкономить большую сумму денег.

Q5. Почему покупать с помощью Taobao FOCUS даже дешевле, чем если бы я покупал самостоятельно на Taobao?
A5. Во-первых, Таобао ФОКУС предоставляет большие скидки на международные отправки, которые, вероятно, Вы не сможете получить в случае, если Вы покупаете товары в Китае самостоятельно.
Во-вторых, если Вы покупаете самостоятельно различные товары у разных продавцов, то тогда придется заплатить международную доставку для каждого наименования. В то время, как мы комбинируем все наименования, которые Вы заказываете; оплата за международную отправку рассчитывается только один раз, что в свою очередь является большой экономией.
В-третьих, перед отправкой мы проверяем все наименования на наличие дефектов, если возвращение необходимо, все потери сведены до минимума; в то же время это практически невозможно, если покупать самостоятельно.

Q6. Чем Таобао ФОКУС лучше других посредников Taobao?
A6. Мы с уверенностью можем сказать, что у Вас есть много причин, чтобы выбрать нас:

  1. Мы предоставляем самые большие скидки для международных отправок: скидки до 60% для DHL, более 50% для EMS.
  2. Всего только три пункта для проплаты: оплата товара (доставка по Китаю включена), плата за пользование услугой и оплата международной доставки. Никакой дополнительной платы за транзакции по карте. Мы также не взымаем плату за регистрацию и другие сборы за отправку посылок: отсутствие какой-либо дополнительной платы!
  3. Отсутствие минимальных требований к заказу. С нами Вы покупаете независимо от того, сколько Вы хотите купить и по-прежнему применяются наши низкие комиссионные.
  4. Простая и удобная система заказов: отслеживание процесса заказа на нашем сайте.
  5. У нас Вы можете насладиться покупками с максимальной безопастностью: когда наименования по Вашему заказу поступают к нам, мы не только внимательно их проверяем, но и отправляем фотографию, чтобы убедиться, что все в порядке.

Смотрите наши преимущества здесь: Почему выбирают Taobao FOCUS.

Q7. Могу ли я купить любой товар на Таобао? Есть ли ограничения?
A7. Как правило, Вы имеете возможность купить все продукты, которые доступны в интернет-магазине Taobao и Тmall. Но существуют ограничения, касающиеся международной доставки. Следующие товары запрещены к международной доставке: медикаменты, DVD, товары содержащие порошок или пастообразные и жидкие вещества (жидкости). Просим обратить Ваше внимание на то, что аккумуляторы и батарейки можно отправить только по Авиапочте China Airmail в пакете до 2кг. Продукты питания можно отправлять только, если они в вакуумной заводской упаковке. Пожалуйста, проверьте информацию о законодательстве в Ваше стране по поводу импорта товаров, которые Вы хочете приобрести на Taobao. Мы не несем ответственности за таможенное оформление и пошлины в стране покупателя.

Q8. Как я могу оплатить покупки и услуги Taobao FOCUS?
A8. Как основной способ оплаты мы используем банковские карты, который также может принимать кредитные карты. Когда мы требуем оплату, мы высылаем Вам счет-фактуру с ссылкой для оплаты по карте, которая перенаправляет на сайт, где нужно предоставить Вашу платежную информацию в безопасном режиме. Одним словом, это 100% безопасно. Удостоверьтесь, что адрес страницы для платежа начинается с HTTPS и показывает действительный сертификат безопасности.

Q9. В какой валюте производится оплата? Какой курс валюты?
A9. Мы используем евро и доллары США. Наш курс валют рассчитывается на основе международного курса валют, в настоящий момент это 1RMB = 0.164USD, курс валют меняется время от времени, мы всегда сообщаем об этом при оплате. У нас нет скрытых комиссий или сборов.

Q10. Что я плачу, когда пользуюсь услугами Таобао ФОКУС?
A10. Пользуясь нашими услугами, существует всего лишь три пункта оплаты: сумма купленного товара (в том числе доставка по Китаю), плата за наши услуги и расчет за международную доставку. Мы не запрашиваем никакой другой дополнительной платы!

Q11. Нужно ли мне компенсировать сумму, которая взымается при каждой транзакции?
A11. Нет. Плата за транзакцию остается за нами.

Q12. Нужно ли платить сбор за декларацию посылки, регистрационный сбор и налог на топливо, которые часто добавляют некоторые посредники Taobao для международных отправок?
A12. Нет. В нашем прайс листе указана окончательная цена для международной доставки. Оплата производится исходя из цен указанных на нашем сайте.

Q13. Цены на международную доставку, перечисленные на сайте, действительны для всех товаров?
A13. Расценки для международных отправок на нашем сайте применяются в большинстве ситуаций, но, если заказанный товар является «специальным» или «чувствительным», эти расценки для доставки не действительны. Для дополнительной информации, просьба обращаться к нам в чат (Live Support).

Q14. Если моя страна не числится в списке международных отправок, это означает, что вы не предлагаете доставку в мою страну?
A14. Нет, наши экспедиционные услуги по DHL, EMS и AIL MAIL обеспечивают доставку почти по всему миру. Если Вашей страны нет в списке, сообщи нам, и мы немедленно вышлем информацию по стоимости доставки в Вашу страну.

Q15. Есть ли у меня другой вариант доставки посылки, кроме DHL, EMS и AIL MAIL?
A15. Есть, мы рекомендуем эти три способа доставки из-за скидок, которые мы можем предложить и их качество. Мы также можем предоставить услуги доставки по UPS, FedEx, TNT, Hong Kong Post (Почта Гонг Конга), SAL и наземные перевозки. Так что если у Вас есть предпочтения в других способах доставки, просьба обращаться к нам за дополнительной информацией.

Q16. Я использую переводчик Гугл (Google translate) для перевода описания товара на Таобао, но он не совершенен, и иногда я не совсем понимаю, поэтому я боюсь, что товар, который я заказал, не соответствует моим ожиданиям. Как избежать такой ситуации?
A16. Перед международной отправкой, мы высылаем Вам фотографию для подтверждения заказанного заказа. Если есть ошибка, мы поможем по возможности возвратить / получить компенсацию / обменять наименование купленное на Таобао. Кроме того, мы будем благодарны, когда при отправке заказов, Вы укажете детали наименования, чтобы мы могли все проверить с продавцом и этим проверить, что наименование действительно соответствует тому, что Вы желаете. В любом случае, если у Вас есть любые сомнения, пожалуйста, пишите все вопросы в чат.

Q17. Если я хочу купить наименование стоимостью 1000RMB, сколько в сумме я должен заплатить?
A17. Общая сумма оплаты = цена товара (доставка по Китаю включена) + плата за услуги + расчет за международную доставку. Доставка по Китаю составляет от 15RMB (китайских юаней) с продавца. Сбор за наши услуги = 10% от цены товара (включая доставку по Китаю). Цена на международную доставку зависит от веса товара, а также страны назначения (просмотреть Цены за отправку посылки из Китая). Поэтому в результате: 1000 юаней + доставка по Китаю (количество продавцов х 15 юаней) + (1000 + доставка по китаю) х 10% + международная доставка.

Исходя из расчета, можно оптимизировать цену за международную доставку, регулируя вес покупки и выбирая наиболее подходящий способ доставки. Вы всегда можете обратиться к нам за советом.

Q18. Как заказать? Какой процес заказа?
A18. Посмотреть Процес заказа на Таобао

Q19. Почему только taobao.com? Могу ли я купить на других китайских сайтах покупки в Интернете?
A19. Мы рекомендуем Taobao, потому что это самый большой китайский сайт купли продажи. Вы можете найти все, что угодно быстро и очень легко. Тем не менее, если у Вас есть предпочтения для других китайских сайтов по покупкам онлайн, Вы также можете выбрать товары на других сайтах – мы тоже можем Вам в этом помочь. Другие известные сайты электронной торговли и интренет магазины в Китае: www.eachnet.com, www.paipai.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn, www.vancl.com, www.360buy.com.

Q20. Сколько времени займет, чтобы получить мой заказ?
A20. После произведения первого платежа (цена товара + наши услуги), нужно примерно 2 — 5 дней, чтобы мы получили все наименования на нашем складе (так же зависит от скорости отправки самим продавцом). Затем нам понадобится один день, чтобы:
1. Проверить весь заказ на дефекты,
2. Взвесить и приготовить посылку,
3. Отправить Вам фотографии, сообщить вес посылки, сделать запрос на второй платеж,
4. Получить подтверждение вместе с оплатой,
5. Упаковать посылку со всеми наименованиями.

После получения платежа за отправку, посылка придет по адресу в течение 15-35 рабочих дней в зависимости от выбора доставки (DHL: 5-10 дней, EMS: 10-15 дней, AIR Mail: 15-35 дней). Таким образом, в общем, весь процес может занять от 10 до 40 дней.

Q21. Как отслеживать свой заказ?
A21. Просмотреть Отслеживание посылки из Китая

Q22. Нужно ли будет платить таможенные пошлины?
A22. Это зависит от местного таможенного законодательства. Мы советуем обращать внимание на вес заказа и количество одиноковых наименований в одной посылке. Лучше не покупать слишком много одинаковых наименований.

Q23. Могу ли я приобрести страховку?
A23. Мы не предоставляем страхования, поскольку для страховки, нужно указывать стоимость посылки, что увеличивает стоимость наименований для таможенных сборов. Но по специальному запросу, мы можем застраховать отправку посылки.

Q24. Кто является ответственным в случае, если целостность товара была нарушена во время международной доставки?
A24. Мы всегда упаковываем хрупкие предметы с особой осторожностью, чтобы избежать их повреждения во время транспортировки. Но если по какой-то причине, товар поврежден во время транспортировки, мы не несем за это ответственности. Просмотреть Правила и Условия пользования услугами Taobao FOCUS.

Q25. Что делать, если я купил наименования, в которых присутствуют дефекты?
A25. До международной отправки, все наименования должны быть без дефектов, потому что мы проверяем весь товар на нашем складе. Но если продукт ломается вскоре после использования или иных случаях, при условиях гарантии, мы можем помочь вернуть или обменять товар. Мы делаем это бесплатно, но оплата международной отправки остается за покупателем.

Q26. Что делать, если я получил товары и размер/цвет или другие параметры не совпадают с моим заказом?
A26. Мы внимательно проверяем все товары перед отправкой посылки, а также показываем Вам фотографию товаров для подтверждения. В случае, если все же присутствует несоответствие Вашему заказу, пожалуйста, предоставьте нам фотографию товара с явным подтверждением несоответствия заказанному, затем мы определим по чьей вине была допущена ошибка. Если товар был неправильно закуплен нашими закупщиками, мы вернем Вам комиссию по данному наименованию, если же продавец неправильно отправил товар, мы свяжемся с продавцом, чтобы решить вопрос путем возвтрата или обмена товара.

Q27. Как зарегистрироваться на Таобао ФОКУС? Как войти в систему заказов?
A27. Для регистрации следует пройти на страницу регистрации на Taobao FOCUS
Для входа в систему заказов, пройдите на страницу входа в систему заказов Taobao FOCUS .”

Q28. Мне предоставили номер отслеживания посылки, но не могу его отслеживать онлайн (через интернет), почему?
A28. Для обновления информации в сети интернет чаще требуется несколько дней, особенно при отправке по China Air Mail (авиа почта Китая). В таком случае нужно подождать. Если в течении 3 дней для ЕМС и 10 дней для посылок авиа почтой Китая все еще нет обновлений по статусу посылки, пожалуйста, свяжитесь с онлайн поддержкой и сделайте запрос на проверку статуса Вашей посылки.

Q29. Как оплатить на Таобао?
A29. Подробную информацию о способах оплаты и доставки можно посмотреть здесь: Способы оплаты и доставки товаров с Таобао

Q30. Сколько стоит доставка по Китаю? Как рассчитать доставку до склада Таобао ФОКУС?
A30. Доставка по Китаю основана на едином тарифе в размере 15 юаней с каждого продавца. Если Вы покупаете несколько товаров у одного продавца, расчет доставки делается только один раз, а не за каждое наименование. Вы также можете воспользоваться калькулятором для расчета стоимости товаров таобао и доставки посылок из Китая.