Оплата заказа

Если товар отменен, возвращаете ли Вы деньги за этот товар?
В случае, если одно или несколько наименований отменены в Вашем заказе, сумма за этот товар переносится автоматически на вторую оплату. Также, если Вы добавляете новые наименования в заказ, то будут использованы эти деньги и любая разница будет перенесена на вторую оплату (если меньше, то отнимем; если больше — то нужно будет доплатить).

Если я добавляю товар в заказ и он превышает стоимость отмененного, как доплатить?
Если потребуется доплата по заказу, мы попросим Вас сделать доплату, при этом Вы увидите все детали оплаты. В ином случае, любая разница переносится на вторую оплату, и заплатите все вместе с оплатой за доставку.

В заказе была переплата, остались деньги в заказе. Как снять деньги или перенести на следующий заказ?
Если Вы хотите, чтобы ме вернули деньги, которые остались в Вашем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн чат.
Если Вы хотите перенести деньги на другой заказ, необходимо зайти в тот заказ, куда Вам требуется перенести деньги и воспользоваться соответствующей функцией «Перенести деньги из другого заказа».

Как оплатить по манибукерс (moneybookers)?
Инструкция для оплаты по манибукерс находится в деталях оплаты (при выборе манибукерс), а также дополнительную информацию можно прочитать здесь (инструкция). Если в манибукерс запрашивается имя получателя — значит, Вам необходимо верифицировать Вашу учетную запись и затем оплатить напрямую.

Как оплатить по Вестерн (Western Union)? Как предоставить информацию об оплате?
Инструкция для оплаты по Вестерн Юнион находится в деталях оплаты (при выборе вестерн юнион), а также дополнительную информацию можно прочитать здесь: http://taobaofocus.com/ru/pomosch/oplata-taobao

Мне сообщили, что деньги были возвращены, но я не вижу их на своем счету. Почему? Где деньги?
В зависимости от способа оплаты и Вашего банка, сроки получения денег на Вашем счету может быть от нескольких минут до нескольких дней.
При оплате по Пейпал, деньги могут быть возвращены непосредственно на Ваш счет Пейпал, либо на Ваш банковский счет или карточку.
Поэтому нужно посмотреть информацию на всех счетах. Причем, трансакция может быть показана числом, когда была произведена оплата (так как это именно возврат денег, а не новый платеж).
При оплате по манибукерс, деньги возвращаются на Ваш счет манибукерс в течении 7-14 дней.

В какой валюте производится оплата? Какой курс юаня?
Все оплаты производятся в долларах США по следующему курсу: 1 юань = 0.165 долларов США.
Курс может меняться без предварительного предупреждения в зависимости от состояния валютного рынка.

Как оплатить? Какие сроки подтверждения оплаты и поступления заказа в обработку?
Подробную информацию можно получить здесь:
http://taobaofocus.com/ru/pomosch/oplata-taobao

Как перенести деньги на другой заказ?
Чтобы перенести деньги с одного заказа на другой, необходимо воспользоваться соответствующей функцией на странице Вашего заказа.
Просим обратить внимание, что перенос денег возможен только в следующих статусах: из заказов в статусе arrived, 2nd payment received, shipped, canceled, и в заказ в любом статусе. Также можно перенести деньги из заказа в статусе ordered (если есть остаток после первой оплаты) на заказ в статусе arrived.

Можно ли оплатить несколько заказов одной оплатой? Как это сделать?
Оплата нескольких заказов одним переводом возможна только по Вестерн Юнион. При оплате по Пейпал или манибукерс, оплата должна производиться по каждому заказу отдельно.
Чтобы оплатить несколько заказов одним перевод по Вестерн Юнион. Необходимо отправить общую сумму следуя информацию на странице Вашего заказа, затем в каждом касающемся заказе нужно заполнить и отправить форму с информацией о переводе (та же информация, только нужно заполнить в каждому заказе, чтобы мы знали на какие заказы распределить данный перевод).

Можно ли оплатить заказ несколькими оплатами? У меня лимит на отправку денег, что делать?
Если Вы оказались в такой ситуации, тогда следует начать с меньших заказов, пока Ваш лимит не поднимется до необходимого уровня.
Несколькими оплатами можно сделать перевод только по манибукерс.

При оплате манибукерс спрашивают имя получателя? Что указывать?
Если у Вас спрашивают имя получателя, значит, Вы не верифицированы в системе манибукерс. Вам необходимо создать учетную запись в манибукерс (если Вы этого еще не сделали), затем пройти процесс верификации банковского счета и/или пластиковой карты.
Как только Вы успешно верифицировали Вашу учетную запись, Вы сможете оплатить без вопросов предоставив только эмейл получателя.
Про оплату по манибукерс также можно прочитать здесь:
http://taobaofocus.com/ru/pomosch/oplata-taobao

При оплате по Вестерн Юнион, спрашивают город и/или адрес получателя, что указывать?
При оплате по Вестерн Юнион не нужно предоставлять ни город, ни адрес получателя. При оплате нужно предоставить следующую информацию: Имя, Фамилию и страну получения — эта информация предоставлена в разделе Вестерн Юнион на странице Вашего заказа, когда необходимо оплатить.

Оплата произведена по Вестерн Юнион, а имя получателя изменилось, почему? Подтвердят ли оплату или что делать?
Имя получателя меняется постоянно потому что в Китае существуют ограничения по сумме получения одним лицом денег в иностранной валюте.
Если получатель уже не сможет забрать деньги, мы сообщим Вам. В таком случае Вам потребуется обратиться в банк с Вашим паспортом и квитанцией о переводе и сделать запрос на изменение имени и фамилии получателя. Эта процедура занимает несколько минут. После изменений, Вы заново должны заполнить форму оплаты Вестерн Юнион на странице Вашего заказа, чтобы мы забрали деньги как можно быстрее.

У меня остались деньги в заказе, как вернуть обратно?
Чтобы сделать запрос на возврат остатка денег, необходимо обратится в Онлайн Чат.
Просим обратить внимание, что при оплате по Вестерн Юнион деньги не возвращаются — их можно только использовать в другом заказе.