Работа с заказом

Почему товар отменен? На сайте указано, что его есть тысячи в наличии.
На таобао большинство продавцов является частными лицами или посредниками различных фабрик. По этой причине, информация о наличии товара на таобао не всегда обновляется, а часто даже предоставляется неверно. Более подробную информацию можно прочитать здесь:
http://taobaofocus.com/ru/pomosch/zakaz/vibor-tovara-taobao-com

Товар отменен. Почему? Что делать?
Наименование отменяется, когда его нет в наличии или когда оно не соответствует Вашему запросу.
В случае отмены, Вы можете добавить новое наименование прямо в Ваш заказ. При этом, если есть возможность, указать альтернативные (другие, которые Вам бы подошли) размеры и цвета в соответствующих полях при вводе нового наименования. Это увеличит шансы того, что мы сможем закупить именно то, что Вам нужно.

Товар отменили и статус заказа поменялся, теперь я не могу добавить товар в мой заказ, почему и что делать?
Вы не можете добавить новые товары, когда статус заказа переходит в ordered (значит, что все наименования отправлены продавцами).
Случается, что последнее наименование в заказе, которое закуплено, но еще не отправлено продавцом, в конечном результате отменяется по причине отсутствия у продавца. В то же время все остальные товары по заказу уже отправлены продавцами нам на склад. В таком случае, чтобы избежать большого промежутка времени в получении товара по одному заказу, мы не предоставляем возможности добавлять новые наименования в данный заказ. Если Вам все же необходимо добавить еще наименования к данному заказу, тогда это возможно посредством создания нового заказа, его оплаты и объединения после подтверждения первой оплаты с предыдущим заказом, который уже собирается на складе. Когда все товары будут на складе, мы сложим все в одну посылку и предоставим информацию для отправки по объединенным заказам.

Как отменить заказ? Когда это возможно?
Заказ можно отменить до закупки товара, при этом будет возвращена полная сумма первой оплаты.
А также возможна отмена заказа после закупки товара, при условии, что продавец согласен, но в таком случае наша комиссия не будет возвращена, и в случае, если продавец отправил товар, тогда стоимость доставки не будет возвращена, а так расходы на отправку товара обратно продавцу берется из денег по первой оплате. Внимание: если товар уже закуплен, то отмена заказа не всегда возможна — некоторые продавцы/магазины не принимают возврат товара; в таком случае, Вы не можете отказаться от заказа.

Вес заказа оказался очень большой, я хочу отказаться от товара, как это сделать и сколько будет стоить?
При условии, что продавец принимает возврат товара, мы можем сделать возврат. В таком случае это будет стоить дополнительные 35 юаней, при этом наша комиссия по данному заказу и стоимость доставки не возвращаются, а также необходимо отнять от суммы расходы на доставку товара обратно продавцу. Иногда продавец при возврате может предоставить только частичную компенсацию стоимости товара, тогда мы возвращаем только сумму, которая предоставляется продавцом. Чтобы сделать запрос на отмену заказа, необходимо связаться с нами через онлайн поддержку.

Мне не нравится товар, я хочу отказаться от него или поменять на другой цвет, как это сделать и сколько будет стоить?
Если товар соответствует по характеристикам (цвет, размер, конфигурация и т.д.) Вашему заказу и без дефектов, то такой товар возврату не подлежит. Возможен возврат товара, только если он существенно отличается от фотографий и описания предоставленных продавцом. Внимание: некоторые продавцы на таобао не принимают возврат или обмен товара, если они отправили товар согласно заказу. В таком случае, мы также не можем сделать обмен или возврат товара.
В случае возврата товара, стоимость этой услуги составляет 35 юаней плюс все дополнительные расходы на доставку товара. Если Ваш заказ состоит только из одного наименования, то комиссия по данному заказу не возвращается.
Запрос о возврате или обмене товара нужно сделать на странице Вашего заказа использовав соответствующую функцию рядом с каждый наименованием. Если продавец согласен на возврат, мы отправим товар обратно — обновление Вашего заказа будет только после того, как продавец компенсирует нам деньги, затем мы сделаем пересчет по Вашему заказу.

Товар на складе, на фотографии не вижу одно или несколько наименований. Почему? Как удостовериться, что они есть в посылке?
Мы делаем фотографии, когда все товары по заказу находятся на складе. Но иногда продавец отправляет товары несколькими посылками, а предоставляет только один номер отслеживания, в таком случае товара может не быть на фотографии. Вы можете воспользоваться соответствующей функцией рядом с каждым наименованием на странице Вашего заказа, чтобы перепроверить присутствие товара.

Товар на складе, на фотографии вижу одно или несколько наименований, которые не соответствуют моему заказу, как сделать замену или вернуть? Сколько времени займет?
Если при закупке была произведена ошибка, либо продавец отправил не тот товар, то товар можно обменять или вернуть обратно продавцу (кроме случаев, где указано в условиях продавца, что возврат/замена невозможны).
Для замены или возврата товара, нужно сделать запрос на странице Вашего заказа, используя соответствующую функцию рядом с наименованием.
Возврат товара обычно занимает около семи дней. Внимание: мы не можем сделать перерасчет и отправить заказ до того, как продавец вернет деньги.
Обмен товара проходит на протяжении 7-14 дней, в зависимости от наличия товара на складе у продавца и скорости доставки. После получения нового наименования мы предоставляем новую фотографию и даем информацию по посылке.
Если товар, который не соответствует Вашему заказу, был отправлен по ошибке продавца, то возврат и замена товара будет расцениваться как дополнительная услуга и стоит 35 юаней, плюс стоимость доставки до продавца (и обратно).

Почему я не могу добавить наименование в заказ?
Новые наименования можно добавить в заказ только в статусе processing.
Каждый заказ может состоять из максимум 25 наименований. Если Вам нужно купить и отправить больше товаров в одной посылке, тогда необходимо создать дополнительный заказ, сделать оплату и после подтверждения 1ой оплаты, Ваши заказы можно будет объединить.

Как объединить заказы? Схема расчета объединенных заказов.
Объединить заказы можно с помощью соответствующей функции на странице одного из заказов. Заказы можно объединить только в статусе 1st payment received, processing и ordered. Запросы на объединение заказов в других статусах рассматриваться не будут.
Объединенные заказы рассчитываются как один заказ, то есть любая разница в обоих заказах взаимокомпенсируется — когда мы выдаем вес по объединенных заказах, то любая разница по деньгам в другом заказе уже учтена в данном заказе (это также указано на странице Вашего заказа).
При объединенных заказах вторая оплата делается только один раз — по заказу в котором указан вес общей посылки.

Как разъединить объединенные заказы?
Разъединение заказов обсуждается каждый раз в индивидуальном порядке, в зависимости от статуса заказов, прибытия товаров на склад и так далее. Чтобы сделать запрос на разъединение заказов, нужно связаться с нами через Онлайн Чат (Live Support).
Если один из заказов уже собран на складе и Вы сделаете запрос на разъединение заказов, то 35 юаней за объединение заказов не возвращаются.

Я хочу заказать разные размеры, цвета и т.д. одного наименования, можно ли его ввести одним пунктом в заказе?
Да, это возможно. Для этого в строке «количество» нужно указать общее количество, затем в поле «размер» и «цвет» указать в последовательном порядке размеры и цвета. Если нужно по несколько одних и тех же размеров, тогда нужно указать цифру рядом с цветов и размером, которая будет предопределять количество. Главное, чтобы все было в последовательном порядке, иначе если мы не разберемся с Вашим заказом, то наименование будет отменено. Также в комментарии к наименованию можно указать цвет, размер и количество. В поле «количество» нужно указать общее количество, которое нужно закупить.

Когда вносить замены?
Замены нужно вносить как можно быстрее сразу после отмены одного из наименований. Внимание: не добавляйте дополнительные (альтернативные) товары на замену, когда что-то еще не отменено, иначе все товары, которые есть в списке заказа идут на закупку. Просим Вас учитывать этот факт.