Советы по возврату и обмену покупок

В наше время очень важно понимать процесс возврата товаров в онлайн магазинах, особенно если вы никогда с этим не сталкивались. С Taobao FOCUS этот процес является очень легким и удобным.

Отмена заказа перед закупкой товара

После подтверждения 1-ой оплаты мы начинаем обработку заказа. В этот период вы можете легко отменить заказ! Подайте запрос на отмену всех товаров и после их отмены, Вы получите деньги обратно на Ваш счет Taobao FOCUS.

Продавец отправил товар нам

Если продавец уже отправил товар, то вам нужно оплатить 15 юаней за доставку обратно, но оплаченная комиссия, к сожалению, не будет возвращена. Некоторые продавцы не принимают возврат товара, об этом мы уведомляем наших клиентов перед покупкой товара.

Перед отправкой из Китая – возможно, а после – нет

Вы можете вернуть или обменять товар перед отправкой из Китая. Если это была ошибка продавца — мы вернем / обменяем товар и продавец сам заплатит за доставку. Если не было ошибки продавца, то эта услуга стоит 35 юаней, а также:

— если возврат товара продавцу — вы дополнительно оплачиваете доставку товара обратно продавцу 15 юаней;

— в случае обмена товара — 30 юаней (доставка до продавца и обратно нам на склад).

Плата за услугу взимается в том случае, если не было нашей ошибки. В свою очередь нет гарантий, что возврат / обмен всегда возможен, именно поэтому перед оплатой мы спрашиваем продавца. Так что не стесняйтесь связаться с нами!

Сколько времени это занимает?

Возврат товаров обычно занимает около 2-7 дней. Обмен занимает до 7 дней.

Мы не несем ответственность за предоставленную информацию о качестве товара от продавца. Хотя мы пониманием, что иногда трудно определить качество товара по картинке. Поэтому выбирайте товар у продавцов с хорошим рейтингом и с оптимальной ценой (Как выбрать хорошего продавца на Taobao?).

Со всей информацией о возврате / обмене вы можете ознакомиться на нашем сайте:

Политика возвратаВозврат / обмен товаров

Taobao FOCUS предоставляет Вам широкий выбор, удобство, а также большие скидки. Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-поддержкой. Желаем вам приятного шоппинга с Taobao FOCUS!