ТОП 5 вопросов

ТОП 5 вопросов от наших клиентов 

Мы постарались выбрать самые задаваемые вопросы и дать максимально развернутые ответы на них

1. Почему товары или заказ отменены?

— товара нет в наличии

В этом случае мы рекомендуем незамедлительно добавить в заказ замены, или обратится в нашу группу Вконтакте с запросом на поиск такого же у другого продавца.

— товар запрещен к международной отправке

Список всех запрещённых товаров к международной пересылке Вы можете найти в правилах и условиях

Если Вы все же хотите приобрести товар из списка запрещённых, в таком случае мы рекомендуем нашим клиентам найти сервис по доставке в своей стране, который имеет склады в Китае. В таком случае мы сможем закупить такие товары, отправить на склад выбранной Вами компании, которая в свою очередь осуществит международную доставку.

— товары превышают допустимые размеры и вес

Службы доставки которые мы рекомендуем имеют некоторые ограничения по весу и размерам

В случае вопросов по весу, мы можем разделить посылку на несколько, если это позволяет товар, или же рекомендуем поиск службы доставки как описано выше.

— продавец постоянно офлайн/магазин закрыт

В данном случае мы рекомендуем сразу обращаться в нашу группу Вконтакте с запросом на поиск.

— мы не получили от Вас ответа в течение 2 дней

Это происходит в случаях, если наши закупщики задавали Вам уточняющий вопрос в заказе, но не получили ответа от Вас. Мы рекомендуем Вам следить за обновлениями в вашем заказе.

2. Почему посылка не отправлена или где находится?

Все посылки отправляются на протяжении 24 часов после оплаты, но в некоторых случаях это может занять чуть больше времени.

В случаях с DHL, посылка может быть отправлена, но статус не обновлен до «Отправлен», поскольку мы еще не получили подтверждения или трек номера от DHL. Как только мы получим от них информацию, статус будет обновлен.

Посылки можно отследить на трек сайтах, на странице Мои Посылки, или напрямую с заказа.

Сроки доставки указаны примерные, и могут быть больше или меньше, в зависимости от страны назначения и скорости работы местных почтовых сервисов. Также хотим обратить внимание, что после выхода посылки на экспорт, она может не отслеживаться, а появится только после прохождения импорта в стране назначения. Кроме того, напоминаем, что отслеживание посылок в интернет ориентировочно составляет 2-10 дней, с даты предоставления трек номера в Вашем заказе.

Если у Вас все же есть вопросы по отслеживанию обратитесь к нам в группу Вконтакте или онлайн поддержку.

3.Товары отменили, почему нужно создавать новый заказ?

Когда товар отменен, но Вы все же хотите, чтобы мы попробовали его заказать снова, Вы можете добавить этот товар в заказ снова. Но если же весь заказ был отменен, или же заказ обновлен в статус Ordered , и Вы не успели добавить товар в этот заказ, Вам нужно создать новый заказ , и добавить товар в него, или же добавить товар в заказ в статусе Confirmed/Awaiting payment или Processing . Только в этих статусах можно добавлять товары в заказ.

4. Нужно ли будет платить таможенные пошлины?

Это зависит от местного таможенного законодательства. Мы советуем обращать внимание на вес заказа и количество одинаковых наименований в одной посылке. Лучше не покупать слишком много одинаковых наименований. Рекомендуем перед размещением заказов внимательно ознакомится с таможенными правилами Вашей страны.

Все наши посылки по умолчанию декларируются стоимостью до 100 USD и помечаются как подарок, чтобы максимально упростить прохождение таможни. Кроме того, Вы самостоятельно можете установить стоимость декларации посылки, для этого Вам необходимо связаться с нашей онлайн поддержкой.

5. Сколько времени займет, чтобы получить мой заказ?

После первой оплаты (цена товара + наши услуги), нужно примерно 2— 5 дней, чтобы мы получили все наименования на нашем складе (эти сроки могут быть больше так как скорость получения товаров на складе зависит от скорости их отправки продавцом). Затем нам понадобится один день, чтобы:

  1. Проверить весь заказ на дефекты,
  2. Взвесить и приготовить посылку,
  3. Отправить Вам фотографии, сообщить вес посылки, сделать запрос на второй платеж,
  4. Получить подтверждение вместе с оплатой,
  5. Упаковать посылку со всеми наименованиями.

После получения платежа за отправку, посылка придет по адресу, указанному в заказе в течение 15-35 рабочих дней в зависимости от выбора доставки (DHL: 5-10 дней, EMS: 10-15 дней, AIR Mail: 15-35 дней). Таким образом, в общем, весь процесс может занять от 10 до 40 дней.