Какие претензии не принимаются

Taobao FOCUS является Вашим помощником для закупки товара на таобао и его доставки Вам, соответственно, мы не являемся продавцом товаров и не можем нести ответственность за товары, предоставленные продавцами на китайской торговой площадке taobao.com.

Следовательно, существуют ситуации, в которых мы не можем принять претензию, ниже приведены такие случаи:

— мы не предоставляем никаких гарантий по срокам и качеству работы, касающихся продавцов таобао и служб доставки. Время обработки заказов и доставки посылок указано ориентировочно. Мы не можем гарантировать сроки и качество работы третьих лиц. Вы всегда можете связаться с нашей онлайн поддержкой и получить информацию о статусе Вашего заказа.

— неисправность электроприборов: мы не проверяем работоспособность электронных товаров, поэтому мы не можем гарантировать их работоспособность и точную конфигурацию. В случае вопросов с данным товаром мы можем помочь при возможности обменять товар или получить инструкции от продавца по устранению неполадок, но в случае обмена товара Вам необходимо будет оплатить все расходы.

— проявление дефектов после использования товара: претензии принимаются только, если товар новый и не был в употреблении.

— расхождение размеров товара с размерами, заявленными продавцом: претензии не принимаются, если на товаре указан размер, который Вы указали в заказе. Также не рассматриваются претензии по размерам, если Вы попросили подобрать индивидуальный размер, указав параметры. Ответственность за подбор размера в таком случае остается за продавцом.

— расхождение оттенков цвета с теми, которые предложены продавцом: даже если мы предоставляем фотографию товара перед отправкой, оттенок на экране все же может отличаться от реального (в частности касается некоторых ярких цветов, оттенков бежевого, коричневого и серого).

— товары закуплены у продавца с низким рейтингом (сердечки): такие товары могут значительно отличаться от описания продавца и их качество сложно предугадать. Мы рекомендуем покупать у продавцов таобао с высоким рейтингом для избежания неприятных сюрпризов.

— товары предоставлены по заниженным ценам, то есть если цена значительно ниже средней, чем у остальных продавцов таобао. Просьба учитывать данную информацию при заказе и выбирать продавцов и наименования с особенным вниманием.

— повреждение упаковки посылки при доставке: все претензии по целостности посылки необходимо предъявлять службам доставки при получении посылки. Просим заметить, что Вы должны проверить целостность посылки и ее вес при получении. В случае возникновения вопросов, сразу же предъявлять претензии на месте до того, как подписывать подтверждение о получении посылки.

Просим обратить внимание, что все претензии принимаются в течение 7 дней с даты получения посылки.