Политика возврата

Так как TaobaoFOCUS.com оказывает услуги покупки и отправки товаров, но не является продавцом товаров, мы не производим возврат денег после выполнения заказа (отправки товаров из Китая). Как клиент Вы должны это понимать и учитывать при размещении заказа на нашем сайте. При этом мы понимаем, что существуют исключения в зависимости от типа товара, который Вы заказываете и/или его доставкой.

Таким образом, мы принимаем запросы на компенсацию и возврат денег по следующим причинам:

Отмена заказа до закупки: если Вы хотите отменить свой заказ после того, как Вы сделали первый платеж, Вы можете сделать запрос, чтобы отменить каждый товар в Вашем заказе, и только после этого отменить весь заказ и запросить возврат денег непосредственно на Ваш счет в системе заказов. В этом случае, если ни один из товаров в заказе не был отправлен продавцом, полный возврат средств по заказу будет выполнен на Ваш счет;

Отмена одного из товаров или всего заказа до международной доставки: если некоторые или все товары закуплены и отправлены продавцами, Вы можете запросить отменить весь заказ или только некоторые товары, предоставив веские причины для отмены. Если наименование соответствует характеристикам товара предоставленного продавцом и соответствует Вашему заказу (цвет, размер, конфигурация и т.д.) и нет никаких дефектов, такой товар не подлежит отмене и возврату без предварительной договоренности с продавцом. Мы свяжемся с продавцом и обсудим возможность возврата. Если все продавцы согласны, то мы вышлем товары обратно продавцам и вернем Вам деньги. Возврат денег будет рассчитан на базе Вашей первой оплаты за заказ за вычетом нашей комиссии, стоимости дополнительных услуг в размере 35RMB и стоимости всех транспортных расходов по возврату товаров обратно продавцам Taobao;

Недоставленный заказ: случаются ситуации, в которых почтовые службы могут не доставить посылку или значительно выйти за допустимые сроки доставки посылки. Хотя мы не несем ответственности за доставку посылки и сроки получения почтовых отправлений, Вы можете обратиться к нам за помощью. Если по истечении 45 дней для ЕМС и 60 дней для Авиапочты с даты экспорта из Китая посылка так и не была импортирована в стране назначения, Вам как получателю необходимо подать заявление на розыск посылки в Вашем почтовом отделении. Для этого Вам необходимо предъявить свой паспорт и копию квитанции отправления посылки, которую необходимо запросить, связавшись с онлайн-поддержкой на нашем сайте. Если посылка не доставлена и объявлена почтой утерянной, то Вам будет возвращена полная сумма заказа после получения компенсации от Почты Китая;

Существенные дефекты: не смотря на то, что все товары тщательно проверяются визуально перед отправкой, все же возможны неожиданные ошибки. Такие претензии должны быть адресованы в онлайн поддержку в течении 7 дней с даты получения посылки с последующим предоставлением информации для утверждения службой работы с клиентами. Мы оставляем за собой право проверить сведения об этой ошибке или дефекте в течение 14 дней. Если факт нашей ошибки будет подтвержден, то возврат денег будет выполнен на счет клиента, или, по выбору клиента мы предложим замену товара, если будет такая возможность. В случае неправильного цвета, размера или конфигурации товара, если клиент запрашивает возврат денег, тогда товар должен быть возвращен в Китай за счет клиента в новом состоянии в оригинальной упаковке и со всеми этикетками; в противном случае будет предоставлен возврат только в размере нашей комиссии по данному товару. Обратите внимание, что мы можем запросить дополнительную информацию (например, фотографии товаров, фото посылки и т.д.) для того, чтобы проверить информацию и подтвердить ошибку. Непредоставление такой информации своевременно может привести к задержке решения вопроса. Отказ или непредоставление информации приведет к невозможности претендовать на возврат денег;

Товар не соответствует заявленному: такие претензии должны быть предъявлены в онлайн поддержку, предоставив информацию в течении 7 дней с даты доставки посылки. Клиент должен предоставить явные доказательства того, что приобретенный товар не соответствует описанию предоставленному на сайте taobao.com. Не принимаются жалобы, которые основаны только на чрезмерных ожиданиях клиента или неверной интерпретации информации клиентом.

Пожалуйста, обратите внимание,что мы не несем ответственности, и поэтому мы не удовлетворяем запросы возврата денег, возврата/обмена товара, которые основаны на иллюзорных ожиданиях клиента, а также в следующих случаях: разница в стандартах размеров, обманчивое восприятие цвета, задержки доставки, качество товаров, приобретенных у продавцов с низким рейтингом, неисправности, которые появились после использования товара.

Хотя мы гарантируем, что предоставляемые услуги производятся с разумной осмотрительностью и профессионализмом, но мы не можем гарантировать, что товары, которые Вы заказываете через Taobao FOCUS являются безошибочными, точными или полными.

Наша команда службы работы с клиентами всегда стремится Вам помочь и своевременно предоставить эффективную поддержку. Спасибо за использование нашего сервиса.

Поддержка: чат

Запросы по возврату денег принимаются через онлайн поддержку в течение одной недели с даты получения посылки. В обязательном порядке необходимо предоставить подробные и обоснованные причины претензии. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос не противоречит Правилам и Условиям использования наших услуг.

В случае изменений в политике возврата, мы опубликуем эти изменения на этой странице.