Возврат и обмен товара

Taobao FOCUS предоставляет услуги по покупке товаров с таобао.ком и при этом руководствуется Вашими инструкциями для закупки товаров.

Необходимо понимать, что ответственность за выбор и предоставление инструкций для закупки товара полностью лежит на Вас. Мы не несем ответственность за качество и соответствие товара описанию и фотографиям, предоставленным продавцом. То есть, требуется выбирать товар у продавцов с оптимальным рейтингом и количеством продаж и по оптимальной цене. Прочитать информацию о Выбрать товар на таобао.ком

При получении товара на складе Taobao FOCUS проверяет качество товара и соответствие размеров/цвета/конфигурации товара, следуя Вашим инструкциям в заказе. Внимание: качество товара проверяется только на визуальные дефекты. Не проверяется материал товара и его текстура, а также не проверяется работоспособность электронных товаров, в связи с отсутствием таких специалистов и невозможностью технически произвести такую проверку.

Обмен или возврат товара возможен только до отправки посылки из Китая.

За что мы несем ответственность при закупке товара:
мы гарантируем, что товар будет закуплен только по ссылке, которую Вы предоставили в заказе и следуя исключительно Вашим инструкциям для заказа. Закупка происходит в течение 24 часов при условии, что продавец есть на связи и подтвердил наличие товара.

За что мы не несем ответственность при закупке товара:
Если Вы не точно указали цвет, размер или конфигурацию товара.

Если Вы покупаете товар, не зная размера, и предоставляете нам индивидуальные размеры, чтобы подобрать размер. Ответственность за правильность размера несет продавец товара.

Также мы не можем гарантировать и другие действия продавца такие как: невозможность поставить товар, задержка с доставкой товара, ошибка продавца при отправке заказа.

Если продавец отправил не тот товар, мы сразу же обменяем его на правильный.

Если есть расхождение только в цвете/размере, тогда мы можем сначала уточнить у Вас, подойдет ли такой цвет/размер. Такие случаи рассматриваются индивидуально.

При ошибке продавца стоимость доставки товара будет оплачена продавцом. Обмен товара может длиться 7 дней, иногда это может занять более длительное время. Обмен или возврат товара происходит по правилам продавца, и мы не можем никак влиять на продолжительность этого процесса.

Если продавец не предоставляет услугу по обмену/возврату товара, то при закупке товара Вам будет предложено подтвердить закупку такого товара и сообщить, что вы понимаете, что в случае любых вопросов с товаром, его нельзя будет обменять или вернуть. У Вас будет также возможность отменить такой товар еще до его закупки.

Если закупщик заказал неправильный товар, тогда будет произведен обмен товара за наш счет.

Если Вы видите на фотографии товар, который не соответствует Вашему заказу, необходимо использовать соответствующую функцию на странице Вашего заказа рядом с данным наименованием, где нужно указать, что Вы хотите сделать с товаром (обмен/возврат) и указать причину. Мы свяжемся с продавцом, чтобы рассмотреть возможность обмена/возврата товара. Если продавец согласится, обмен/возврат будет происходить по правилам, установленным продавцом, включая стоимость оплаты доставки и размер компенсации за товар, в случае возврата (например, некоторые продавцы оплачивают доставку, а другие принимают обмен только в случае оплаты доставки, а также некоторые продавцы могут возвращать не полную стоимость товара при возврате). Мы никак не можем влиять на правила, установленные продавцом. В большинстве случаев, если товар не соответствует заказанному, то такой товар можно обменять или вернуть в течении 7 дней с дня закупки.

Поэтому внимательно следите за статусом вашего заказа и, как только есть фотографии, сразу же проверяйте правильность всего заказа.

Если Вы по личным причинам хотите вернуть или обменять товар, мы свяжемся с продавцом, чтобы обсудить такую возможность. Доставка товара обратно продавцу будет за Ваш счет; если обмен – то вами оплачивается еще и доставка нам на склад.

В любом случае возврата товара продавцу таобао, комиссия за товар не возвращается, выдается компенсация в размере суммы полученной от продавца.

Вся информация по обмену/возврату товара предоставляется в Вашем заказе.