Жалобы и Претензии

Taobao FOCUS предоставляет услуги по закупке товара с торговой интернет платформы taobao.com, получению закупленного товара на складе в Китае, проверке качества и упаковке товаров, консолидации посылок и подготовке к отправке клиентам.

Мы выполняем наши обязанности в соответствии с нашими правилами и условиями, с которыми каждый клиент должен ознакомиться и согласиться до оформления заказа с Taobao.com.

Для более быстрой, качественной и оптимальной обработки заказа большинство процессов автоматизировано, и естественно, у нас есть штат опытных закупщиков для покупки товара, отдел проверки качества и логисты для получения, проверки и упаковки товаров, а также служба поддержки для непосредственной работы с клиентами и финотдел по всем финансовым вопросам.

Несмотря на то, что мы стараемся максимально качественно и быстро выполнять нашу работу, в процессе заказа и при получении посылки могут возникать некоторые неточности или вопросы. Ниже приводим подробную информацию о нашей ответственности в различных ситуациях, а также по решению конкретных вопросов:

Возврат/обмен товара

Вопросы по весу и комплектации посылки

Претензии, которые мы не принимаем