Доставка посылки и отслеживание

Какой максимальный вес посылки? Максимальные размеры посылки?
Для отправки посылки по авиа почте Китая (Air Mail China Post) вес не должен превышать 20кг.
Максимальный вес для отправки посылки по EMS: 30кг.

Для Air Mail максимальная длина посылки не должна превышать 1.05м, и для EMS: 1.30м
Также мы не можем гарантировать, что сможем отправить посылку превышающую в сумме 2 метра по следующему расчету:
1*длина + 2*ширина + 2*высота < 2м

Если вес или размеры посылки превышают максимально разрешимые, тогда мы вынуждены разделить заказ на две посылки.

Внимание, если Вы заказываете крупногабаритный товар, который нельзя разобрать, убедитесь до заказа, что его можно будет отправить.

Моей страны нет в списке доставки, как быть?
Большинство стран указано в списке доставки по авиа почте (AIR MAIL CHINA POST) на этой странице: https://taobaofocus.com/ru/zakaz/dostavka-posilki-iz-kitaya
Убедитесь, что Вашей страны нет в этом списке. Если Вашей страны нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы дополнили список, если доставка возможна в данную страну.

Мне дали номер отслеживания, но я не могу отследить мою посылку из Китая. Почему? Какие сроки?
Дело в том, что после передачи посылки почте, она не сразу появляется (сканируется) в системе отслеживания. Это может быть связано с промежутком времени необходимым для обновления информации в интернете, а также возможно по причине первого сканирования посылки не в пункте принятия посылки, а уже на одной из сортировочных платформ (обычно региональных) — до появления информации в системе отслеживания требуется время для доставки и сортировки посылок в таком центре.
Информафию по срокам обработки и доставки посылок можно посмотреть здесь: https://taobaofocus.com/ru/voprosy-otvety-taobao/sroki-obrabotki-zakaza

DHL: почему тарифы расходятся?
В отличии от Air Mail, где стоимость рассчитывается только исходя из реального веса, при отправке по DHL учитывается также объемный вес, тип товара и место доставки. Если объемный вес больше реального, если товар идет с брендом или если доставка в отдаленную область, то стоимость доставки будет дороже, чем по цене указанной на нашем сайте.

EMS: почему тарифы расходятся?
При расчете стоимости посылки EMS могут указывать объемный вес, если он больше физического веса, применяя свою формулу расчета объемного веса. Это случается не часто, но иногда бывает. По всем вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

Почему мой заказ разделили на несколько (две и больше) посылок?
Если Ваш заказ разделили на несколько посылок, значит его невозможно отправить одной посылкой. Причиной может быть превышение максимально допустимого веса или размера посылки, или когда одно или несколько наименований нельзя отправить в одной посылке с остальными товарами (например, длинные предметы или предметы специфической формы).

У меня объединены заказы, но все равно две посылки. Почему?
Это значит, что нельзя сложить все товары в одну посылку без превышения максимально допустимого веса и/или размера. Поэтому в таком случае мы вынуждены разделить на две посылки.

Можно ли заказ разделить на несколько посылок? Как это сделать? Можно ли отправить на несколько разных адресов?
Каждый заказ собирается в одну посылку и отправляется на один адрес. Если Вам необходимо разделить заказ на несколько посылок, тогда требуется создать разные заказы с соответствующими товарами и адресами. В крайнем случае, если Вы уже создали заказ, и у Вас произошли какие-то изменения и все же нужно разделить заказ, тогда нужно связаться с нашей службой поддержки и обсудить возможные варианты с дополнительной стоимостью.

Если я покупаю крупногабаритный или другой товар, который нельзя будет отправить, будет ли Таобао Фокус закупать такой товар или отменит?
Если товар явно большой или который нельзя отправить почтой, то закупщики его отменят. К сожалению, не всегда можно узнать заранее пройдет ли в посылке на почте или нет, поэтому Вы должны самостоятельно поинтересоваться какой размер и вес товара, а также посмотреть список товаров запрещенных для ввоза в Вашу страну. Если у Вас имеются альтернативные способы доставки, то мы поможем закупить такие товары и доставить их выбранной Вами логистической компании для дальнейшей международной доставки.

Можно ли изменить адрес и/или способ доставки? Как это сделать?
Да, Вы можете изменить адрес и способ доставки до второй оплаты. Для этого воспользуйтесь соответствующей функцией на странице Вашего заказа.

Как Вы декларируете посылки?
Все посылки декларируются пропорционально весу посылки, а также типу товара, но не больше 100USD. Посылки декларируются как «подарок».

Где моя посылка? Нет отслеживания или обновлений уже несколько дней. Что делать?
Отслеживание в интернет появляется ориентировочно в течении 2-10 дней с дня получения номера отслеживания посылки. Обычно до и во время национальных праздников в Китае отслеживание может идти с опозданием.
Если отслеживание не обновляется, нужно подождать и регулярно смотреть обновления на Почте Китая и сайте отслеживания посылок почты Вашей страны. Иногда случается, что отслеживание посылки останавливается в системе отслеживания Почты Китая и дальше нужно следить на сайте местной почты.
Если посылка не отслеживается больше 15 дней, нужно обратится к нам, чтобы мы проверили статус Вашей посылки.

Пришла посылка весом меньше, чем тот, за который платили. Почему и что делать?
Вес в декларации посылки обычно указывается меньше, чем реальный вес — это указывает сама почта Китая. Поэтому не нужно смотреть вес, который указан на декларации посылки, а при получении посылки Вы должны до вскрытия взвесить посылку. Вес должен совпадать с тем, который указан на странице Вашего заказа.
Если же вес не сходится, нужно предоставить фото подтверждение (фото посылки на весах) где будет четко указан вес. В таком случае, мы сможем обратиться с претензией к почте Китая и это только в случае, если посылка не вскрывалась до ее получения и взвешивания.

Пришла посылка и в ней чего-то не хватает. Почему и что делать?
Нужно удостовериться, что посылка не вскрывалась до Вашего получения. Если оригинальная упаковка была вскрыта, все претензии нужно направлять в Ваше почтовое отделение.
В любом случае, при получении посылки нужно удостовериться, что вес посылки соответствует тому, что указан в заказе.
Если вес сходится, а какого-то товара все равно нет, необходимо связаться с нами, чтобы мы проверили информацию по Вашей посылке. Более подробную информацию, можно прочитать на странице Вопросы по весу и комплектации посылки.

Пришла посылка с неправильным размером, цветом или что-то не работает. Что можно сделать?
По приходу на склад все наименования проверяются. Мы проверяем товары только на отсутствие визуальных дефектов. Мы не имеем возможности тестировать товары на работоспособность и пригодность к использованию. Также мы не можем гарантировать цветовые оттенки товаров и качество пошива одежды и обуви, равно как и совпадение размеров с теми, которые Вы заказывали.
В случае неработоспособности приборов, есть возможность обсудить вариант обмена или возврата товара, но Вы оплачиваете любые затраты за отправку.
В случае несовпадения размера, цвета или других подобных несоответствий, есть возможность получить компенсацию в размере нашей комиссии за данный товар, если нами была допущена ошибка при заказе. Прочитать претензии, которые мы не принимаем